アンケート結果

2025年9月24日

三井住友カードのサービスに関するアンケート

＜2025年7月～8月実施＞

2025年7月に実施した弊社サービスに関するアンケートに、たくさんのご回答をいただき、誠にありがとうございました。

アンケートにて頂戴したお声を一部ご紹介させていただきます。

アンケート目的	商品・サービスの改善、お客さま対応の向上に役立て、お客さまによりご満足いただけるカード会社を目指すため、実施いたしました。
アンケート期間	2025年7月10日（木）～8月17日（日）
回答者数	4,218人

Q　過去1年間、三井住友カードを利用していて、トラブルや不満を感じたことはありましたか。

回答数が多かったもの

三井住友銀行アプリとVpassアプリの使い分け方がわかりづらい
「すぐチャン」の抽選に当たらない
Vミッション、Vクーポンの内容がよくわからない

Q　あなたは、お持ちの三井住友カードを1年後も継続して利用したいと思いますか。

アンケート結果　イメージ

アンケート結果　イメージ

その他お客さまからの声

迷惑メール・不審メールの見分け方が分からず困っている。

キャンペーンの案内などは、メールではなく、アプリ内の通知のほうがいい。

IDやパスワードが多すぎて管理しきれない。

ひとつのIDで全部管理できるようになって欲しい。

カードランクの変更時、カード番号を継続できるといい。

お客さまからいただいた貴重なご意見を受け、以下の内容について改めてご案内させていただきます。

お客さまから分かりづらいというご意見が多かった「Vクーポン・Vミッションの内容」は、こちらのページでご説明しておりますので、ぜひご参考ください。

Vクーポン・Vミッション

また、お困りの声をいただいた「迷惑メール・不審メールの見分け方」については、こちらのページでご案内していますので、ぜひご参考ください。

弊社を装った不審なメールやSMSにご注意ください

お客さまのご意見を真摯に受け止め、分かりやすい情報提供ができるよう改善に努めてまいります。

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