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改善レポート

これまでにVoice & Actionを通じていただいたお客さまのご意見をもとに改善されたページのレポートをご紹介します。
Vpassの機能やサービスの向上にご協力いただきありがとうございます。

これまでにVoice & Actionを通じていただいたお客さまのご意見をもとに改善されたページのレポートをご紹介します。
Vpassの機能やサービスの向上にご協力いただきありがとうございます。

「マイ・ペイすリボ」取り消しのお手続きに関するページをアップデートしました!

「マイ・ペイすリボ」取り消しのお手続きに関するページをアップデートしました!

オンラインインタビューでいただいた声からページを改修しました。

「マイ・ペイすリボ」取り消しのお手続き

ご紹介特典に関するページをアップデートしました!

ご紹介特典に関するページをアップデートしました!

オンラインインタビューでいただいた声からページを改修しました。

三井住友カードご紹介特典

Vpass登録に関するページをアップデートしました!

Vpass登録に関するページをアップデートしました!

オンラインインタビューでいただいた声からページを改修しました!

Vpass登録

リボ払いに関するページをアップデートしました!

リボ払いに関するページをアップデートしました!

オンラインインタビューでいただいた声からページを改修しました!
「リボ払いの基本的なしくみが知りたい」「お支払い手数料が分からない」といった疑問を解消できるよう改修を行いました。

あとからリボ

マイ・ペイすリボ

お振込みによる臨時のお支払いページをアップデートしました!

お振込みによる臨時のお支払いページをアップデートしました!

オンラインインタビューでいただいた声からページを改修しました!

お振込みによる臨時のお支払い

お名前の変更、お支払い日の変更、カードの紛失・盗難に関するページをアップデートしました!

お名前の変更、お支払い日の変更、カードの紛失・盗難に関するページをアップデートしました!

オンラインインタビューからでいただいた声からページを改修しました。

お名前の変更

お支払い日の変更

紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止

安心サービスの設定・変更ページをアップデートしました!

安心サービスの設定・変更ページをアップデートしました!

オンラインインタビューでいただいた声から安心サービスの設定・変更ページを改修しました!

ご利用通知サービス

使いすぎ防止サービス

あんしん利用制限サービス

カード利用枠の引き上げページをアップデートしました!

オンラインインタビューでいただいた声からカード利用枠の引き上げページを改修しました!

お手続きページをアップデートしました!

オンラインインタビューでいただいた声からお手続きに関するページを改修しました!

ロゴが決まりました!

「Voice & Action」のロゴが決まりました!

改善済みのご意見

対応済 アイコン

「おまとめしたカードの支払額を一覧で見られたら嬉しいです。」(ペンネーム 「るいん」さまより)

 

2022年8月回答

Vpassのブラウザ版では導入済みの「お支払い金額照会」画面をVpassアプリでも実装いたしました。

お支払日ごとの合計金額表示にも対応しており、より便利にご利用いただけるようになりました。


対応済 アイコン

「過去に自分が応募したキャンペーンの結果を確認するため、Vpassアプリのホーム画面に、応募済みキャンペーンのボタンがあれば助かります。」(ペンネーム 「やすし」さまより)

 

2022年8月回答

Vpassアプリのホーム画面ではございませんが、キャンペーンページに「開催中」と「エントリー履歴」のタブを表示し、エントリー履歴への導線をより分かりやすくいたしました。

(なお、Vpass上で各種キャンペーンの当落結果のご案内は行っておらず、当選されたお客さまへのみメールなどでご連絡させていただいておりますので、どうかご了承ください。)


対応済 アイコン

「Vpassアプリで定期払いチャンスのページにたどり着くまでが遠いです。 利用通知スタンプカードの下にでもあると良いと思います。」(ペンネーム 「ぬまーん」さまより)

 

2022年8月回答

Vpassアプリのホーム画面にあるショートカットより、「定期払いチャンス」メニューをお気に入り登録していただくことができますので、ぜひご活用ください。

<設定方法> Vpassアプリログイン→画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「編集」→「定期払いチャンス」の左の+マークをタップ

<設定後の導線> 画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「定期払いチャンス」


対応済 アイコン

「三井住友カードを複数枚持っていると請求額がバラバラになるので、まとめてわかるようにしてほしいです。」

 

2022年8月回答

7月より、Vpassアプリでもおまとめ登録中カードのお支払金額が一覧で確認できるようになりましたので、ぜひご活用ください。


対応済 アイコン

「カレンダー表記で複数カードの支払い情報を一括で見られたら便利です。」(ペンネーム 「tak」さまより)

 

2022年5月回答

カレンダー形式ではございませんが、おまとめ登録中カードの直近のお支払い日・お支払い金額が一覧で確認いただけるようになっておりますので、ぜひご活用ください。(Vpassアプリからは非対応となります)

<掲載箇所>Vpassマイページ→「利用明細・お支払い」メニュー→「お支払い金額・明細のご確認」→「お支払い金額照会」

対応済 アイコン

「スタンプカードカードのスタンプ数がメニューを開かないと見られないのが手間です。」(ペンネーム 「さとけん」さまより)

 

2022年5月回答

Vpassアプリ:ホーム画面にある「利用通知スタンプカードを確認する」をタップすると、スタンプが表示されますので、ぜひご活用ください。
Vpassアプリ機能について


対応済 アイコン

「Vpassアプリで、ナンバーレスカードのカードナンバーを確認しながら同じスマホでECサイトにカード情報を入れる際に、カード番号が見えないので不便です。」(ペンネーム 「310」さまより)

 

2022年5月回答

2022年2月より、Vpassアプリのカード情報確認画面に会員番号のコピーボタンを追加し、ボタンをタップすることでスペース無しで会員番号がコピーできるようになりました。ぜひご活用ください。
お客さまの声にお応えして:「Vpassアプリのカード情報確認画面の会員番号コピー機能がレベルアップいたしました!」


対応済 アイコン

「Vポイントが、商品交換以外に、普通に巷で使える方法が分からない。」(ペンネーム 「Azarashi」さまより)

 

2022年5月回答

ご自身のスマートフォンにVポイントアプリをダウンロードのうえ、お持ちのVポイントをチャージすることで、ネットショッピングや店舗でのお買物にご利用いただけます。

 VポイントとVポイントアプリの詳しいご利用方法は、下記よりご確認いただけます。
Vポイントとは
スマートフォンアプリ「Vポイント」


対応済 アイコン

「Vpassの所持カードの中に、上位カードに切り替えたため解約になったカードがずっと表示されています。ある程度の期間経過後は任意で非表示にできると助かります。」(ペンネーム 「うたちゃん」さまより)

 

2022年5月回答

おまとめログインサービスに登録中のカードを解約された場合は、解除のお手続きを行うことで非表示とすることができます。
Vpassアプリメニュー→「各種変更手続き」→「Vpass関連の設定・変更」→「おまとめログインサービス」ページ内の「おまとめログインサービスの解除」ボタンからお手続きができますので、ぜひご利用ください。


対応済 アイコン

「カードを複数枚持っているので、Vpassアプリを開いた時のデフォルトカードをよく使うものに変更できるようにしてほしいです。」(ペンネーム 「こな」さまより)

 

2022年4月回答

Vpassアプリメニュー→「各種変更手続き」→「Vpass関連の設定・変更」→「おまとめログインサービス」ページ内の「おまとめログインサービスの登録・変更」ボタンから、Vpassログイン時に最初に表示されるメインカードを変更することができますので、ぜひご利用ください。
おまとめログインサービス


対応済 アイコン

「三井住友カード(NL)はセブンイレブンでタッチ決済するとポイントが+2.5%になるので、毎回カードを財布から出していますが、とても面倒です。 Google Pay™ でタッチ決済ができるようにしてほしいです。」

 

2022年3月回答

 

2022年3月1日(火)より、弊社カードでも Google Pay でVISAタッチがご利用いただけるようになりました!詳細はこちらからご確認いただけます。(一部対象とならないカードがございます。)
Google Pay


対応済 アイコン

「Vポイントアプリはどのように使うのか、Apple Payを設定する必要があるのか、使い方がわかりません。」(ペンネーム 「Shion」さまより)
「Vポイント・ Google Pay など、アプリ使用の支払い方法が分かりづらい。」(ペンネーム 「ヒロやん」さまより)

 

2022年3月回答

Vポイントアプリは、アプリからカード情報を確認のうえネットショッピングでのお支払いにご利用いただく方法と、Apple Payまたは Google Pay を設定のうえ店頭でのお支払いにご利用いただく方法があります。Vポイントアプリの詳しいご利用方法は下記よりご確認いただけます。
スマートフォンアプリ「Vポイント」


対応済 アイコン

「Vpassアプリでログインした後に、ポイントUPモールに素早くたどり着けるようなリンク導線がほしいです。」(ペンネーム 「やっこさん」さまより)

 

2022年3月回答

Vpassアプリのホーム画面にあるショートカットより、良く使うサービスをお気に入り登録していただくことができますので、ぜひご活用ください。
<設定方法> Vpassアプリログイン→画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「お気に入りを編集する」→「ポイントUPモール」の左の+マークをタップ
<設定後の導線> 画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「ポイントUPモール」


対応済 アイコン

「パスワードの更新が煩わしいので、タッチIDなど他の方法でログインができないのでしょうか。」(ペンネーム 「リョウさん」さまより)

 

2022年3月回答

Vpassアプリでご利用いただく場合には、生体認証でのログインも可能となっております。アプリメニュー内のログイン設定からログイン方法の変更ができますので、ぜひご利用ください。


対応済 アイコン

「エントリーしたいキャンペーンがすぐに見つからない。」(ペンネーム 「cocochika」さまより)

 

2022年3月回答

Vpassログイン後に、マイページまたはキャンペーン一覧ページをご覧いただくと、お客さまのご契約カードで対象となるキャンペーンが表示されますので、ぜひご利用ください。


対応済 アイコン

「お客さまサポートに聞きたいことがあるが、平日日中は電話ができないので、メールで問い合わせができるようにしてほしい。」

 

2021年12月回答

下記より、インターネットによるお問い合わせも承っております。

(会員番号などの個人情報を含むご質問、および個別のお取引の照会などご本人確認が必要なお問い合わせは、メールでの回答を控えさせていただいております。)
インターネットによるお問い合わせ


対応済 アイコン

「カード使用のお知らせは使用店舗名を記載してほしい。」

 

2021年11月回答

2021年10月より「ご利用のお知らせ」メールにご利用店舗名を表示するよう対応しました!ご利用店舗によっては利用先の記載が固定名称(Visa加盟店利用/Mastercard加盟店利用)になる場合がございます。


対応済 アイコン

「Vpassアプリを顔認証に対応してほしい。」

 

2021年11月回答

ご利用のスマートフォンが顔認証に対応している場合は、顔認証でのログインができます。設定方法はこちらからご確認いただけます。
ログイン設定について


対応済 アイコン

「Vpassアプリのアイコンにバッジがつくけど、どこのボタンを押したらバッジを消せるのか分かりづらい。」

 

2021年10月回答

ホーム画面右上のベルマークをタップすることで、アプリアイコンのバッジも消える仕様となります。 分かりやすくするよう、ベルマークの赤い印を消すタイミングの見直しを行いました。


対応済 アイコン

「利用時のプッシュ通知で「ご利用のお知らせ」としか表示されないため、すぐ詳細をわかるようにしてほしい。」

 

2021年10月回答

Vpassアプリのプッシュ通知で、ご利用カード、日時、金額の情報を一目で確認できるようにしました。


対応済 アイコン

「利用件数が多い月は、一度に明細をプリントアウト出来ない。」

 

2021年10月回答

印刷ページ内に101件以降の明細に切替えできる送りボタンを設置し、印刷ページ内で全件分の印刷ができるようになりました!


対応済 アイコン

「Vポイントの有効期限が切れるお知らせメールが欲しいです。」

 

2021年9月回答

2021年6月より、前月末時点のVポイント残高と当月失効予定ポイントをお知らせするメールの配信開始しました!

Voice & Actionに寄せられたお客さまの声

Voice & Actionを通じていただいたお客さまのご意見について、検討中・お見送りとなった声はこちらからご確認いただけます。

最後までご覧いただきありがとうございます。

引き続きいただいた声をもとにアップデートをしていきます。

改修後のページをご覧いただき、気になった点、そのほか日頃Vpassをご利用いただいていて、気になることがありましたらVoiceBoxから声をお寄せください。

今後ともVoice & Actionの取り組みにご協力をよろしくお願いいたします。