オンラインインタビュー 実施レポートVol.1

Voice & Action 会員の皆さま、こんにちは！運営担当の沼ちゃんです。

オンラインインタビューを実施するときは、1ヵ月ほど前からテーマの検討を始めます。

今回は、公開前のサービスについて、新しいサービスを喜んでいただけるか、分かりにくい部分がないか聞きたい！ということでオンラインインタビューを実施することになりました。

テーマが決まったら、お客さまに操作いただくデモ画面やお伺いしたい内容をまとめた台本を作りました。

併せて、Voice & Actionメールでインタビュー参加の募集も開始！参加をお願いする方には直接お電話をし、日程調整をしました。

30分前には会議室に集まってインタビューの準備をはじめます。

皆さまとお話できることをドキドキワクワクしながら、パソコンをセッティングして操作いただく画面の準備をしたり、お聞きしたいことの復習をします。

今回は公開前のサービスについて、デモ画面を操作いただきながらお話を伺いました。

つい早口になったり、こちらがたくさん話してしまいそうになったりするので（笑）、気を付けながら進行しました。

皆さまのお声をうかがえる貴重な機会なので、参加したメンバーも真剣です。

ひととおりのインタビューの終わりに、参加いただいた方から三井住友カードへのご意見やご要望をお伺いしています。

○○の使い方が難しくて使ったことがない、××ができたらもっと便利なのに、など、いままで気付かなかったことも多く、とても参考になります。

最後に、お伺いした声を報告書にまとめて、新サービスの担当者と共有を行いました。

「ここの説明がわかりにくかった」「この絵はわかりやすくてよかった」など、ひとつひとつのご意見を検討し、内容を見直したり、わかりやすい表現に修正しました。