Voice & Action活動評価アンケートとは？
Voice & Actionのより良い活動・Vpassの改善のため、これまでの取り組みについてお伺いするアンケートを実施しました。アンケート結果の一部をご紹介します。
アンケート期間：2023年2月20日（月）～2月27日（月）
回答数：865件
Voice & Actionの取り組みをどう評価しますか？
7割以上のお客さまからポジティブな評価をいただきました。
お客さまの声
色々なコンテンツがあり、いろいろな方法で顧客の声を拾いたいという姿勢が見える（30代以下・男性）
お客さまの要望を聞くという姿勢に共感しました。でも改善されてはじめて役割を担うと思います。（40代・女性）
Voice & Actionの活動を知ることで弊社のお客さまの声への向き合い方のイメージに変化はありましたか？
半数以上の方にポジティブな変化を感じていただきました。変わらないと選択したお客さまの中には、「元々弊社に対して良いイメージを持っているので、その印象から変わらない」いう嬉しいご意見も多数いただきました。
お客さまの声
カード会社というと顧客のスコアリングをしているイメージが強くなってしまうが、顧客の要望を吸い上げてくださるということに対して好感を覚えます。（50代・男性）
みんなでつくっているという感じがカードへの愛着にもつながると思う。（40代・男性）
表面的なことではなくもっと改善が必要な点があると思います。気軽に取り組めることだけでなく顧客の意見を取り入れサービスの改善につなげていただければと思います。（50代・女性）
Voice & Actionで参加したことがあるコンテンツは？
カンタンレビューでは毎月皆さまの回答結果と三井住友カードの便利・お得なサービスを紹介していますのでぜひチェックしてみてください。
オンラインインタビューは定期的に実施しています。皆さまのご応募お待ちしております！
最後に
たくさんのご回答ありがとうございました。
Voice & Actionでは、お客さまの声（Voice）をもとにしたVpassの改善（Action）を実感いただけるよう、メンバー一同頑張っていきますので、どうぞよろしくお願いいたします！
（2023年5月公開）
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