2023年10月に実施したオンラインインタビューでは、「カードのお支払い」をテーマにご意見をいただきました！
今回はカードの引き落としの確認が取れなかった際にお送りしているハガキやご案内ページを見ていただき、その印象についてインタビューを実施しました。
その中で、「引き落としを待つべきなのか振り込むべきか判断に迷った」といった実体験なども聞かせていただきました。
SMSでお送りしているお知らせに対しては、フィッシングメールを疑うことから「リンクを開こうとは思わない」というお声が多く、皆さまのセキュリティに対する意識の高さを実感しました。
インタビューを通してお客さまにお送りしているご案内をより良くするためのヒントを得ることができました。ご協力いただいた皆さま、ありがとうございました！
三井住友カードではお客さまのお声をページ改善に活かすため、オンラインインタビューを実施しています。
次回は12月下旬に実施予定です。
皆さまのご応募をお待ちしております！
（2023年12月公開）
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