いただいたご意見に対する改善活動をご紹介します。
いただいたご意見に対する改善活動をご紹介します。
過去の活動は以下よりご覧いただけます。
Voice Box
Voice Boxにお寄せいただいたご意見の中から、検討中の内容・お見送りとなった内容・採用となった内容をご紹介します。
- 対応済み
- 検討中
- お見送り
「エントリーしたいキャンペーンがすぐに見つからない。」(ペンネーム 「cocochika」さまより)
2022年3月回答
Vpassログイン後に、マイページまたはキャンペーン一覧ページをご覧いただくと、お客さまのご契約カードで対象となるキャンペーンが表示されますので、ぜひご利用ください。
「パスワードの更新が煩わしいので、タッチIDなど他の方法でログインができないのでしょうか。」(ペンネーム 「リョウさん」さまより)
2022年3月回答
Vpassアプリでご利用いただく場合には、生体認証でのログインも可能となっております。アプリメニュー内のログイン設定からログイン方法の変更ができますので、ぜひご利用ください。
「Vpassアプリでログインした後に、ポイントUPモールに素早くたどり着けるようなリンク導線がほしいです。」(ペンネーム 「やっこさん」さまより)
2022年3月回答
Vpassアプリのホーム画面にあるショートカットより、良く使うサービスをお気に入り登録していただくことができますので、ぜひご活用ください。
<設定方法> Vpassアプリログイン→画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「お気に入りを編集する」→「ポイントUPモール」の左の+マークをタップ
<設定後の導線> 画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「ポイントUPモール」
「Vポイントアプリはどのように使うのか、Apple Payを設定する必要があるのか、使い方がわかりません。」(ペンネーム 「Shion」さまより)
「Vポイント・ Google Pay™ など、アプリ使用の支払い方法が分かりづらい。」(ペンネーム 「ヒロやん」さまより)
2022年3月回答
Vポイントアプリは、アプリからカード情報を確認のうえネットショッピングでのお支払いにご利用いただく方法と、Apple Payまたは Google Pay を設定のうえ店頭でのお支払いにご利用いただく方法があります。Vポイントアプリの詳しいご利用方法は下記よりご確認いただけます。
スマートフォンアプリ「Vポイント」
「三井住友カード(NL)はセブンイレブンでタッチ決済するとポイントが+2.5%になるので、毎回カードを財布から出していますが、とても面倒です。 Google Pay でタッチ決済ができるようにしてほしいです。」
2022年3月回答
2022年3月1日(火)より、弊社カードでも Google Pay でVISAタッチがご利用いただけるようになりました!詳細はこちらからご確認いただけます。(一部対象とならないカードがございます。)
Google Pay
「カードを複数枚持っているので、Vpassアプリを開いた時のデフォルトカードをよく使うものに変更できるようにしてほしいです。」(ペンネーム 「こな」さまより)
2022年4月回答
Vpassアプリメニュー→「各種変更手続き」→「Vpass関連の設定・変更」→「おまとめログインサービス」ページ内の「おまとめログインサービスの登録・変更」ボタンから、Vpassログイン時に最初に表示されるメインカードを変更することができますので、ぜひご利用ください。
おまとめログインサービス
「Vpassの所持カードの中に、上位カードに切り替えたため解約になったカードがずっと表示されています。ある程度の期間経過後は任意で非表示にできると助かります。」(ペンネーム 「うたちゃん」さまより)
2022年5月回答
おまとめログインサービスに登録中のカードを解約された場合は、解除のお手続きを行うことで非表示とすることができます。
Vpassアプリメニュー→「各種変更手続き」→「Vpass関連の設定・変更」→「おまとめログインサービス」ページ内の「おまとめログインサービスの解除」ボタンからお手続きができますので、ぜひご利用ください。
「Vポイントが、商品交換以外に、普通に巷で使える方法が分からない。」(ペンネーム 「Azarashi」さまより)
2022年5月回答
ご自身のスマートフォンにVポイントアプリをダウンロードのうえ、お持ちのVポイントをチャージすることで、ネットショッピングや店舗でのお買物にご利用いただけます。
VポイントとVポイントアプリの詳しいご利用方法は、下記よりご確認いただけます。
Vポイントとは
スマートフォンアプリ「Vポイント」
「Vpassアプリで、ナンバーレスカードのカードナンバーを確認しながら同じスマホでECサイトにカード情報を入れる際に、カード番号が見えないので不便です。」(ペンネーム 「310」さまより)
2022年5月回答
2022年2月より、Vpassアプリのカード情報確認画面に会員番号のコピーボタンを追加し、ボタンをタップすることでスペース無しで会員番号がコピーできるようになりました。ぜひご活用ください。
お客さまの声にお応えして:「Vpassアプリのカード情報確認画面の会員番号コピー機能がレベルアップいたしました!」
「スタンプカードカードのスタンプ数がメニューを開かないと見られないのが手間です。」(ペンネーム 「さとけん」さまより)
2022年5月回答
Vpassアプリ:ホーム画面にある「利用通知スタンプカードを確認する」をタップすると、スタンプが表示されますので、ぜひご活用ください。
Vpassアプリ機能について
「カレンダー表記で複数カードの支払い情報を一括で見られたら便利です。」(ペンネーム 「tak」さまより)
2022年5月回答
カレンダー形式ではございませんが、おまとめ登録中カードの直近のお支払い日・お支払い金額が一覧で確認いただけるようになっておりますので、ぜひご活用ください。(Vpassアプリからは非対応となります)
<掲載箇所>Vpassマイページ→「利用明細・お支払い」メニュー→「お支払い金額・明細のご確認」→「お支払い金額照会」
「三井住友カードを複数枚持っていると請求額がバラバラになるので、まとめてわかるようにしてほしいです。」
2022年8月回答
7月より、Vpassアプリでもおまとめ登録中カードのお支払金額が一覧で確認できるようになりましたので、ぜひご活用ください。
改善内容を見る
「Vpassアプリで定期払いチャンスのページにたどり着くまでが遠いです。 利用通知スタンプカードの下にでもあると良いと思います。」(ペンネーム 「ぬまーん」さまより)
2022年8月回答
Vpassアプリのホーム画面にあるショートカットより、「定期払いチャンス」メニューをお気に入り登録していただくことができますので、ぜひご活用ください。
<設定方法> Vpassアプリログイン→画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「編集」→「定期払いチャンス」の左の+マークをタップ
<設定後の導線> 画面中央の「ショートカット」→「☆お気に入り」→「定期払いチャンス」
「過去に自分が応募したキャンペーンの結果を確認するため、Vpassアプリのホーム画面に、応募済みキャンペーンのボタンがあれば助かります。」(ペンネーム 「やすし」さまより)
2022年8月回答
Vpassアプリのホーム画面ではございませんが、キャンペーンページに「開催中」と「エントリー履歴」のタブを表示し、エントリー履歴への導線をより分かりやすくいたしました。
(なお、Vpass上で各種キャンペーンの当落結果のご案内は行っておらず、当選されたお客さまへのみメールなどでご連絡させていただいておりますので、どうかご了承ください。)
「おまとめしたカードの支払額を一覧で見られたら嬉しいです。」(ペンネーム 「るいん」さまより)
2022年8月回答
Vpassのブラウザ版では導入済みの「お支払い金額照会」画面をVpassアプリでも実装いたしました。
お支払日ごとの合計金額表示にも対応しており、より便利にご利用いただけるようになりました。
改善内容を見る
「以前はトップページで累計利用額が表示されたが現在はなかなかたどり着けない。非常に不便。」
「他社サイトにある様な年間の利用総額が表示して貰えると有難いです。」
2022年10月回答
特にご要望の多かった三井住友カード プラチナプリファード・三井住友カード ゴールド(NL)について、2022年9月より以下特典に対して、Vpassマイページから年間のカードご利用金額の達成状況が確認できるようになりました。
・三井住友カード プラチナプリファード
新規入会&利用特典:入会月の3ヵ月後末までに40万円以上のご利用で40,000ポイントプレゼント
継続特典:毎年、前年100万円のご利用ごとに10,000ポイントプレゼント(最大40,000ポイント)
・三井住友カード ゴールド(NL)
年間100万円のご利用で翌年以降の年会費永年無料
継続特典:毎年、年間100万円のご利用で10,000ポイントプレゼント
検討中のご意見についてご紹介します。
「支払い内容がわからない。支払い先は分かるけど、詳細が具体的に知りたい。」(ペンネーム 「焼酎大好き」さまより)
2022年2月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、弊社で保有しているのは、利用先店舗から届いた「店舗名・金額・日付」のみとなっております。そのため、商品名や店舗の詳細についてはご利用代金明細書には記載ができかねます。ご了承ください。
なお、ご不明な利用明細があった際などのご案内を以下に掲載しておりますので、ぜひご活用ください。
◇Vpassログイン→画面上部の「お客さまサポート(お問い合わせ)」→「トラブル・困ったときは:覚えのない明細がある」→「明細の内容でお困りの方」
「Vpassおまとめログイン対象外のアカウント(例えば個人カードとコーポレートカード)でも簡単に切り替えてログイン出来るようにして欲しい。」ペンネーム 「つかさ」さまより)
2022年5月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、コーポレートカードは法人名義でのご契約となり、個人カードと商品性が異なるため、おまとめ登録の対応予定はございません。どうかご了承ください。
「家族カードと本会員カードを両方持っている場合にVpass IDの統合ができず、アプリの使用が煩雑になります。統合できるよう改善してほしいです。」(ペンネーム 「けい」さまより)
2022年7月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、本会員カードと家族カードとでは、Vpassでご利用いただけるメニューや閲覧可能な内容が一部異なるため、おまとめ登録の対応予定はございません。どうかご了承ください。
「マネーフォワードとの連携ができません。」(ペンネーム 「Ts」さまより)
2022年8月回答
ご意見ありがとうございます。大変恐縮ではございますが、マネーフォワードとの連携には対応しておりませんので、どうかご了承ください。なお、マネーツリーはVpassアプリとの連携に対応しておりますので、よろしくければご利用ご検討ください。
引き続きいただいた声をもとにアップデートをしていきます。日頃Vpassをご利用いただいていて、気になることがありましたらVoice Boxから声をお寄せください。
Vpass改善レポート
これまでにVoice & Actionを通じていただいたお客さまの声を活用した改善事例をご紹介します。
「マイ・ペイすリボ」取り消しのお手続きに関するページをアップデートしました!
2022年7月