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クレカの基礎知識
クレジットカードの返金・キャンセル(取り消し)処理の方法

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クレジットカードの返金・キャンセル(取り消し)処理の方法

クレジットカードの返金・キャンセル(取り消し)処理の方法

クレジットカードでお買物をした後、サイズ違いや不具合などの理由で、購入した商品を返品することがあります。お支払い方法が現金の場合には、支払った金額をその場で返金してもらうことで返品処理が完了しますが、クレジットカードでお支払いをした場合にはどのように返金処理が行われるのでしょうか。
今回は、クレジットカードでのお支払いをキャンセル(取り消し)する場合の手続きについて、詳しく解説していきます。

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クレジットカード決済のしくみ

クレジットカード決済は、「カード利用者」「カード加盟店」「カード会社」の3者によって成り立っています。

クレジットカードのしくみ

カード利用者が商品の決済手段としてクレジットカードを用いた場合、カード加盟店はカード会社あてに商品代金の請求を行います。その後、カード会社からカード利用者あてに利用額の請求が行われるしくみです。

カード利用者が現金を支払わずに商品を手にできるのは、カード会社が「信用」を保証しているためです。クレジットカード申し込みの際、カード会社は「カードの利用代金を支払う経済能力があるか」といった点を重視して審査を行います。クレジットカードを持っているということは、この審査に通過した証であるため、現金を支払わずに商品を手にできるのです。

クレジットカードでの支払いをキャンセル(取り消し)する方法

クレジットカード決済後の返金までの流れ

クレジットカード払いで買った商品をキャンセルする場合、実店舗でもネットショッピングでも最初にしなくてはいけないのが、返品したい旨を購入した加盟店に伝えることです。その際、連絡をするのは商品を購入した店であって、自らカード会社に連絡をしても、支払いのキャンセル処理をしてもらうことはできません。なぜなら、カード会社との契約を結んでいるのは店側であって、クレジットカードの利用者ではないからです。

実店舗では購入した加盟店に返品したい商品を持参、ネットショッピングなら電話やメール、オンラインフォームで伝えることになります。実店舗でも郵送手続きが可能な店もあるので、持参が難しいときは電話などで確認してみましょう。なお実店舗での返品の際には商品とクレジットカードだけでなく、商品の購入を証明できるレシートや領収書、納品書などが必要となりますので、捨てないように注意しましょう。

返金処理が発生した場合、返金されるのはいつ?

カード会社の締め日によっても異なりますが、遅くとも返金処理から2ヵ月以内に返金されるのが一般的です。

まず、クレジットカードで購入した商品がお客さまから返品されると、加盟店からカード会社へ返金処理の連絡が入り、返金手続きを開始します。
この返金手続きがカードの締め日の“前”と“後”のどちらで行われたかによって、返金までの流れが異なります。

例えば、締め日が15日、引き落とし日が翌月10日のカードを例に考えてみましょう。

締め日“前”の返金処理

  • 商品の金額 5,000円
  • 商品の購入日 8月16日~9月15日
  • カード引き落とし日 10月10日
  • 返金手続きが9月15日までに完了

締め日前の返金処理

9月15日の締め日よりも前に返金手続きが完了したため、10月10日のカード引き落とし日には、購入金額(5,000円)と返金額(-5,000円)が一緒に計上され、プラスマイナス0円となります。

締め日“後”の返金処理

  • 商品の金額 5,000円
  • 商品の購入日 8月16日~9月15日
  • カード引き落とし日 10月10日
  • 返金手続きが9月16日以降に完了

締め日後の返金処理

9月15日の締め日よりも後に返金手続きが完了したため、10月10日のカード引き落とし日には、購入金額(5,000円)が一旦、引き落としされます。その後、次の11月10日のカード引き落とし日に返金額(-5,000円)が計上され、返金額の5,000円が戻ってきます。

キャンセルしたのに請求がある場合

このように返金処理は2ヵ月以内に行われることが多いため、それ以上経っても返金されない場合には、商品を購入した加盟店へ問い合わせをするようにしましょう。加盟店側がすでにカード会社へ返金処理を依頼済みだった場合には、クレジットカード裏面に記載されている電話番号やQRコードからカード会社へ問い合わせてみてください。

ただし、キャンセルした商品によっては送料や払戻手数料が利用者負担となる場合もあるため注意が必要です。

返金は現金で受け取ることはできるのか?

クレジットカードで購入した商品を返品する場合、返金分のお金は翌月もしくは翌々月のクレジットカード利用代金から相殺されるのが一般的なので、支払った金額を現金で受け取ることはできません。
なぜなら、クレジットカードに加盟している店舗は、お客さまがクレジットカード払いをする度に、カード会社へ手数料を支払っています。現金で返金をしてしまうとその手数料は戻ってきませんが、カード会社に返金をすると手数料が戻ってくるシステムになっているからです。

一度付与されたポイントはどうなる?

クレジットカードのポイントに関しても、返金されるタイミングでマイナス処理されてしまいます。
一度獲得したポイントも差し引かれてしまうので、注意しましょう。

三井住友カードなら返金手続きも安心

三井住友カードでは、WEB明細書にてキャンセル分が返金される月を確認できます。WEB明細書とは、インターネットサービス「Vpass」内で確認できる明細書です。キャンセル分はキャンセルから1~4週間でWEB明細書に反映され、マイナスで表記されているため、正しく返金手続きが行われたかが一目で分かるようになっています。

Vpassはスマホやパソコンからいつでも明細を確認できることから、返金手続きだけでなく利用状況の把握にも便利です。

三井住友カードおすすめのクレジットカードは?

ここからは三井住友カードでおすすめのクレジットカードを紹介します。

三井住友カード(NL)

「三井住友カード(NL)」は年会費が永年無料で、高校生を除く満18歳以上の方が利用できます。券面にカード番号・有効期限・セキュリティコードが表記されていないナンバーレスのカードのため、初めての方でも安心・安全です。クレジットカード情報はVpassアプリをダウンロードすれば簡単に確認できますので、ネットショップでの買物もスムーズです。従来のクレジットカードとはまったく違う、先進性を備えたクレジットカード体験が待っています。

三井住友カード(NL)

キャンペーン情報
新規入会&タッチ決済ご利用で最大6,500円相当プレゼント
※詳細はHPにてご確認ください。
おすすめポイント
年会費永年無料のナンバーレスカード!
年会費(税込) ポイント還元率 限度額
永年無料 通常:0.5%
最大:5%
~100万円
カードの特徴
  • 即時発行可能!最短5分
  • 対象のコンビニ・飲食店でポイント最大5%還元
    さらに、家族ポイントに登録すれば、最大10%還元
    ※特典付与の条件は、必ず三井住友カードのHPをご確認ください。
  • 海外旅行傷害保険最高2,000万円
    ※事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
  • Vpassアプリでカード情報を確認
詳細を見る

三井住友カード(NL)

キャンペーン情報
新規入会&タッチ決済ご利用で
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※詳細はHPにてご確認ください。
おすすめポイント
年会費永年無料のナンバーレスカード!
年会費
(税込)
ポイント
還元率
限度額
永年無料 通常:0.5%
最大:5%
~100万円
カードの特徴
  • 即時発行可能!最短5分
  • 対象のコンビニ・飲食店でポイント最大5%還元
    さらに、家族ポイントに登録すれば、最大10%還元
    ※特典付与の条件は、必ず三井住友カードのHPをご確認ください。
  • 海外旅行傷害保険最高2,000万円
    ※事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
  • Vpassアプリでカード情報を確認
詳細を見る

三井住友カード(CL)

「三井住友カード(CL)」は、お申し込みから決済、利用状況の管理まで、すべてをスマートフォンからの操作で完結できるのが大きな特徴。カード番号・有効期限といったカード情報の確認や利用状況の管理は、Vpassアプリから可能です。Vpassアプリは生体認証ログインにも対応しているため、なりすましや不正利用を防ぎ、安心・安全にご利用いただけます。

三井住友カード(CL)

キャンペーン情報
新規入会&タッチ決済ご利用で最大6,500円相当プレゼント
※詳細はHPにてご確認ください。
おすすめポイント
カードレスでさらなる安心・安全!
年会費(税込) ポイント還元率 限度額
永年無料
家族カード:永年無料
通常:0.5%
最大:5%
~100万円
カードの特徴
  • 即時発行可能!最短5分
  • 対象のコンビニ・飲食店でポイント最大5%還元
    さらに、家族ポイントに登録すれば、最大10%還元
    ※特典付与の条件は、必ず三井住友カードのHPをご確認ください。
  • 海外旅行傷害保険最高2,000万円
    ※事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
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三井住友カード(CL)

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新規入会&タッチ決済ご利用で
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おすすめポイント
カードレスでさらなる安心・安全!
年会費
(税込)
ポイント
還元率
限度額
永年無料
家族カード:
永年無料
通常:0.5%
最大:5%
~100万円
カードの特徴
  • 即時発行可能!最短5分
  • 対象のコンビニ・飲食店でポイント最大5%還元
    さらに、家族ポイントに登録すれば、最大10%還元
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三井住友カード ゴールド(NL)

「三井住友カード ゴールド(NL)」は、満20歳以上の方が利用できるゴールドカードです。三井住友カード(NL)同様、券面には、カード番号・有効期限・セキュリティコードが表記されない、安心・安全のナンバーレスのカードです。
また、三井住友カード ゴールド(NL)には、毎年の年間利用額に応じたポイント還元や条件付きで年会費が永年無料になる特典、特定加盟店での利用でポイント還元率がアップする特典があります。

三井住友カード ゴールド(NL)

キャンペーン情報
新規入会&タッチ決済ご利用で最大8,000円相当プレゼント
※詳細はHPにてご確認ください。
おすすめポイント
年間100万円のご利用で翌年以降年会費が永年無料(※1)のナンバーレスカード!
年会費(税込) ポイント還元率 限度額
5,500円
(年間100万円のご利用で翌年以降永年無料(※1))
家族カード:無料
通常:0.5%
最大:5%
~200万円
カードの特徴
  • 即時発行可能!最短5分
  • 年間100万円のご利用で毎年10,000ポイント還元(※1)
  • 対象のコンビニ・飲食店でポイント最大5%還元
    さらに、家族ポイントに登録すれば、最大10%還元(※2)
  • 宿泊予約・空港ラウンジサービス
  • 最高2,000万円の海外・国内旅行傷害保険(※3)
  • ※1 対象取引や算定期間などの実際の適用条件などの詳細は三井住友カードのHPをご確認ください。
  • ※2 特典付与の条件は、必ず三井住友カードのHPをご確認ください。
  • ※3 事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
詳細を見る

三井住友カード ゴールド(NL)

キャンペーン情報
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※詳細はHPにてご確認ください。
おすすめポイント
年間100万円のご利用で翌年以降年会費が
永年無料(※1)のナンバーレスカード!
年会費
(税込)
ポイント
還元率
限度額
5,500円
(年間100万円のご利用で翌年以降
永年無料(※1))
家族カード:
無料
通常:0.5%
最大:5%
~200万円
カードの特徴
  • 即時発行可能!最短5分
  • 年間100万円のご利用で毎年10,000ポイント還元(※1)
  • 対象のコンビニ・飲食店でポイント最大5%還元
    さらに、家族ポイントに登録すれば、最大10%還元(※2)
  • 宿泊予約・空港ラウンジサービス
  • 最高2,000万円の海外・国内旅行傷害保険(※3)
  • ※1 対象取引や算定期間などの実際の適用条件などの詳細は三井住友カードのHPをご確認ください。
  • ※2 特典付与の条件は、必ず三井住友カードのHPをご確認ください。
  • ※3 事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
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三井住友カード プラチナプリファード

三井住友カードのハイステータスカードのひとつである「三井住友カード プラチナプリファード」。従来の三井住友カード(NL)、三井住友カード ゴールド(NL)に加え、三井住友カード プラチナプリファードにもナンバーレスカードが新たに登場しました。券面には、カード番号・有効期限・セキュリティコードが表記されない、安心・安全のナンバーレス。クレジットカード情報はVpassアプリから確認できるので、ネットショップでもスムーズに買物ができます。ポイント還元率は1%と、ゴールドカードおよびプラチナカードよりも高くなっているほか、ポイント還元の特典が充実しています。クレジットカードを頻繁に利用する方におすすめです。

三井住友カード プラチナプリファード

キャンペーン情報
新規入会&タッチ決済ご利用※で最大50,000円相当プレゼント
※詳細はHPにてご確認ください。
おすすめポイント
ポイント還元率特化型のプラチナカード
年会費(税込) ポイント還元率 限度額
33,000円
家族会員:無料
通常:1%
最大:10%
~500万円
カードの特徴
  • ご入会&利用特典で最大40,000ポイントプレゼント
  • 毎年、前年100万円のご利用ごとに
    10,000ポイントプレゼント(最大40,000ポイント)
  • 最高5,000万円の海外・国内旅行傷害保険
    ※事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
  • 年間500万円までのショッピング補償
  • 特約店の利用で獲得ポイントが+1~9%還元
詳細を見る

三井住友カード プラチナプリファード

キャンペーン情報
新規入会&タッチ決済ご利用※で
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※詳細はHPにてご確認ください。
おすすめポイント
ポイント還元率特化型のプラチナカード
年会費
(税込)
ポイント
還元率
限度額
33,000円
家族会員:
無料
通常:1%
最大:10%
~500万円
カードの特徴
  • ご入会&利用特典で最大40,000ポイントプレゼント
  • 毎年、前年100万円のご利用ごとに
    10,000ポイントプレゼント(最大40,000ポイント)
  • 最高5,000万円の海外・国内旅行傷害保険
    ※事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
  • 年間500万円までのショッピング補償
  • 特約店の利用で獲得ポイントが+1~9%還元
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クレジットカードでのお支払いは慎重に

クレジットカードではキャンセルによる返金手続きは行えるものの、タイミングによっては返金処理に時間がかかることもあります。また、キャンセルする商品によっては送料や払戻手数料が利用者負担となるなど、全額が返金されないケースもみられます。クレジットカードで決済する際は、そういったリスクを考慮しながら慎重に利用することを心がけましょう。

よくある質問

Q1.クレジットカードの支払いをキャンセルする方法は?

商品を購入した加盟店に支払いキャンセルの連絡を入れます。カード会社への連絡は商品を購入した加盟店から行われます。

詳しくは以下をご覧ください。

Q2.クレジットカードの返金を受け取れるのはいつ?

遅くとも2ヵ月以内に返金されるのが一般的ですが、カード会社の締め日によっても異なります。キャンセルから2ヵ月以上経っても返金されない場合は、商品を購入した加盟店へ問い合わせましょう。

詳しくは以下をご覧ください。

Q3.クレジットカードの返金は現金で受け取れる?

現金で受け取ることはできません。返金分のお金は翌月もしくは翌々月のクレジットカード利用代金から相殺されるのが一般的です。

詳しくは以下をご覧ください。

  • ※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
  • ※2022年8月時点の情報なので、最新の情報ではない可能性があります。
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