クレジットカードで返金・キャンセルの処理をする方法
2022.08.24
クレジットカードの返金・キャンセル（取り消し）処理の方法
クレジットカードでお買物をした後、サイズ違いや不具合などの理由で、購入した商品を返品することがあります。お支払い方法が現金の場合には、支払った金額をその場で返金してもらうことで返品処理が完了しますが、クレジットカードでお支払いをした場合にはどのように返金処理が行われるのでしょうか。
今回は、クレジットカードでのお支払いをキャンセル（取り消し）する場合の手続きについて、詳しく解説していきます。
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- カード現物のタッチ決済、iD、カードの差し込み、磁気取引は対象となりません。 Google Pay™ 、Samsung Payで、Mastercard®タッチ決済はご利用いただけません。
- 通常のポイント分を含んだ還元率です。
- スマホのタッチ決済でのご利用対象店舗とモバイルオーダーのご利用対象店舗は異なる場合があります。詳しくはサービス詳細ページをご確認ください。
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クレジットカード決済のしくみ
クレジットカード決済は、「カード利用者」「カード加盟店」「カード会社」の3者によって成り立っています。
カード利用者が商品の決済手段としてクレジットカードを用いた場合、カード加盟店はカード会社あてに商品代金の請求を行います。その後、カード会社からカード利用者あてに利用額の請求が行われるしくみです。
カード利用者が現金を支払わずに商品を手にできるのは、カード会社が「信用」を保証しているためです。クレジットカード申し込みの際、カード会社は「カードの利用代金を支払う経済能力があるか」といった点を重視して審査を行います。クレジットカードを持っているということは、この審査に通過した証であるため、現金を支払わずに商品を手にできるのです。
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クレジットカードでの支払いをキャンセル（取り消し）する方法
クレジットカード払いで買った商品をキャンセルする場合、実店舗でもネットショッピングでも最初にしなくてはいけないのが、返品したい旨を購入した加盟店に伝えることです。その際、連絡をするのは商品を購入した店であって、自らカード会社に連絡をしても、支払いのキャンセル処理をしてもらうことはできません。なぜなら、カード会社との契約を結んでいるのは店側であって、クレジットカードの利用者ではないからです。
実店舗では購入した加盟店に返品したい商品を持参、ネットショッピングなら電話やメール、オンラインフォームで伝えることになります。実店舗でも郵送手続きが可能な店もあるので、持参が難しいときは電話などで確認してみましょう。なお実店舗での返品の際には商品とクレジットカードだけでなく、商品の購入を証明できるレシートや領収書、納品書などが必要となりますので、捨てないように注意しましょう。
返金処理が発生した場合、返金されるのはいつ？
カード会社の締め日によっても異なりますが、遅くとも返金処理から2ヵ月以内に返金されるのが一般的です。
まず、クレジットカードで購入した商品がお客さまから返品されると、加盟店からカード会社へ返金処理の連絡が入り、返金手続きを開始します。
この返金手続きがカードの締め日の“前”と“後”のどちらで行われたかによって、返金までの流れが異なります。
例えば、締め日が15日、引き落とし日が翌月10日のカードを例に考えてみましょう。
締め日“前”の返金処理
- 商品の金額 5,000円
- 商品の購入日 8月16日～9月15日
- カード引き落とし日 10月10日
- 返金手続きが9月15日までに完了
9月15日の締め日よりも前に返金手続きが完了したため、10月10日のカード引き落とし日には、購入金額（5,000円）と返金額（－5,000円）が一緒に計上され、プラスマイナス0円となります。
締め日“後”の返金処理
- 商品の金額 5,000円
- 商品の購入日 8月16日～9月15日
- カード引き落とし日 10月10日
- 返金手続きが9月16日以降に完了
9月15日の締め日よりも後に返金手続きが完了したため、10月10日のカード引き落とし日には、購入金額（5,000円）が一旦、引き落としされます。その後、次の11月10日のカード引き落とし日に返金額（－5,000円）が計上され、返金額の5,000円が戻ってきます。
キャンセルしたのに請求がある場合
このように返金処理は2ヵ月以内に行われることが多いため、それ以上経っても返金されない場合には、商品を購入した加盟店へ問い合わせをするようにしましょう。加盟店側がすでにカード会社へ返金処理を依頼済みだった場合には、クレジットカード裏面に記載されている電話番号やQRコードからカード会社へ問い合わせてみてください。
ただし、キャンセルした商品によっては送料や払戻手数料が利用者負担となる場合もあるため注意が必要です。
返金は現金で受け取ることはできるのか？
クレジットカードで購入した商品を返品する場合、返金分のお金は翌月もしくは翌々月のクレジットカード利用代金から相殺されるのが一般的なので、支払った金額を現金で受け取ることはできません。
なぜなら、クレジットカードに加盟している店舗は、お客さまがクレジットカード払いをする度に、カード会社へ手数料を支払っています。現金で返金をしてしまうとその手数料は戻ってきませんが、カード会社に返金をすると手数料が戻ってくるシステムになっているからです。
一度付与されたポイントはどうなる？
クレジットカードのポイントに関しても、返金されるタイミングでマイナス処理されてしまいます。
一度獲得したポイントも差し引かれてしまうので、注意しましょう。
三井住友カードなら返金手続きも安心
三井住友カードでは、WEB明細書にてキャンセル分が返金される月を確認できます。WEB明細書とは、インターネットサービス「Vpass」内で確認できる明細書です。キャンセル分はキャンセルから1～4週間でWEB明細書に反映され、マイナスで表記されているため、正しく返金手続きが行われたかが一目で分かるようになっています。
Vpassはスマホやパソコンからいつでも明細を確認できることから、返金手続きだけでなく利用状況の把握にも便利です。
三井住友カードおすすめのクレジットカードは？
ここからは三井住友カードでおすすめのクレジットカードを紹介します。
三井住友カード（NL）
「三井住友カード（NL）」は年会費が永年無料で、高校生を除く満18歳以上の方が利用できます。券面にカード番号・有効期限・セキュリティコードが表記されていないナンバーレスのカードのため、初めての方でも安心・安全です。クレジットカード情報はVpassアプリをダウンロードすれば簡単に確認できますので、ネットショップでの買物もスムーズです。従来のクレジットカードとはまったく違う、先進性を備えたクレジットカード体験が待っています。
年会費永年無料のナンバーレスカード！
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三井住友カード
(NL/ナンバーレス)
三井住友カード
(NL/ナンバーレス)
| 年会費： |
永年無料 |
ポイント還元率： |
0.5%～7% |
|---|
限度額： |
～100万円 |
国際ブランド ： |  |
|---|
おすすめポイント
対象のコンビニ・飲食店で、
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ポイント
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2,000万円
※1 商業施設内の店舗など、一部ポイント加算の対象とならない店舗があります。
※2 カード現物のタッチ決済、iD、カードの差し込み、磁気取引は対象となりません。
Google Pay™ 、Samsung Payで、Mastercard®タッチ決済はご利用いただけません。
※3 通常のポイント分を含んだ還元率です。
※4 スマホのタッチ決済でのご利用対象店舗とモバイルオーダーのご利用対象店舗は異なる場合があります。詳しくはサービス詳細ページをご確認ください。
※5 即時発行ができない場合があります。
※6 事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
※ 本カードのご利用には、スマートフォンでのVpassアプリのダウンロードが必要です。
三井住友カード（CL）
「三井住友カード（CL）」は、お申し込みから決済、利用状況の管理まで、すべてをスマートフォンからの操作で完結できるのが大きな特徴。カード番号・有効期限といったカード情報の確認や利用状況の管理は、Vpassアプリから可能です。Vpassアプリは生体認証ログインにも対応しているため、なりすましや不正利用を防ぎ、安心・安全にご利用いただけます。
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三井住友カード
(CL/カードレス)
三井住友カード
(CL/カードレス)
| 年会費： |
永年無料 |
ポイント還元率： |
0.5%～7% |
|---|
限度額： |
～100万円 |
国際ブランド ： | |
|---|
おすすめポイント
即時発行可能！
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対象のコンビニ・飲食店で、
スマホのタッチ決済または
モバイルオーダーのご利用で 2・3・4・5
ポイント
7％還元
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最高
2,000万円
※1 即時発行ができない場合があります。
※2 商業施設内の店舗など、一部ポイント加算の対象とならない店舗があります。
※3 カード現物のタッチ決済、iD、カードの差し込み、磁気取引は対象となりません。
Google Pay™ 、Samsung Payで、Mastercard®タッチ決済はご利用いただけません。
※4 通常のポイント分を含んだ還元率です。
※5 スマホのタッチ決済でのご利用対象店舗とモバイルオーダーのご利用対象店舗は異なる場合があります。詳しくはサービス詳細ページをご確認ください。
※6 事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
※ 本カードのご利用には、スマートフォンでのVpassアプリのダウンロードが必要です。
三井住友カード ゴールド（NL）
「三井住友カード ゴールド（NL）」は、高校生を除く満18歳以上の方が利用できるゴールドカードです。三井住友カード（NL）同様、券面には、カード番号・有効期限・セキュリティコードが表記されない、安心・安全のナンバーレスのカードです。
また、三井住友カード ゴールド（NL）には、毎年の年間利用額に応じたポイント還元や条件付きで年会費が永年無料になる特典、特定加盟店での利用でポイント還元率がアップする特典があります。
使うほどおトクなゴールドカード
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初年度年会費無料キャンペーン実施中！
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申込期間：2026年1月7日（水）～4月30日（木）まで
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三井住友カード
ゴールド
(NL/ナンバーレス)
三井住友カード ゴールド
(NL/ナンバーレス)
| 年会費： |
5,500円（税込） 条件付きで永年無料 |
ポイント還元率： |
0.5%～7% |
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限度額： |
～200万円 | 国際ブランド ： | |
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翌年以降 1
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対象のコンビニ・飲食店で、
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年間100万円のご利用で
毎年プレゼント 1
10,000ポイント
※1 対象取引や算定期間などの実際の適用条件などの詳細は三井住友カードのホームページをご確認ください。
※2 商業施設内の店舗など、一部ポイント加算の対象とならない店舗があります。
※3 カード現物のタッチ決済、iD、カードの差し込み、磁気取引は対象となりません。
Google Pay™ 、Samsung Payで、Mastercard®タッチ決済はご利用いただけません。
※4 通常のポイント分を含んだ還元率です。
※5 スマホのタッチ決済でのご利用対象店舗とモバイルオーダーのご利用対象店舗は異なる場合があります。詳しくはサービス詳細ページをご確認ください。
※ 本カードのご利用には、スマートフォンでのVpassアプリのダウンロードが必要です。
三井住友カード プラチナプリファード
三井住友カードのハイステータスカードのひとつである「三井住友カード プラチナプリファード」。従来の三井住友カード（NL）、三井住友カード ゴールド（NL）に加え、三井住友カード プラチナプリファードでもナンバーレスカードをご選択いただけます。
ポイント還元率は1％と、ゴールドカードよりも高くなっているほか、ポイント還元の特典が充実しています。クレジットカードを頻繁に利用する方におすすめです。
ポイント特化型のプラチナカード
ポイント特化型のプラチナカード
三井住友カード
プラチナプリファード
三井住友カード
プラチナプリファード
| 年会費： |
33,000円（税込） |
ポイント還元率： |
1％～10％ |
|---|
限度額： |
～500万円 |
国際ブランド ： |  |
|---|
おすすめポイント
新規入会＆利用特典で
40,000ポイント
毎年、継続利用で 1
最大40,000
ポイント
リワードアップ プラチナプリファードの対象加盟店での利用で獲得ポイント 2
最大＋9％
※1 毎年、前年100万円ご利用ごとに10,000ポイントプレゼント。
※2 特典付与の条件は、必ず三井住友カードのホームページをご確認ください。
クレジットカードでのお支払いは慎重に
クレジットカードではキャンセルによる返金手続きは行えるものの、タイミングによっては返金処理に時間がかかることもあります。また、キャンセルする商品によっては送料や払戻手数料が利用者負担となるなど、全額が返金されないケースもみられます。クレジットカードで決済する際は、そういったリスクを考慮しながら慎重に利用することを心がけましょう。
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よくある質問
Q1．クレジットカードの支払いをキャンセルする方法は？
商品を購入した加盟店に支払いキャンセルの連絡を入れます。カード会社への連絡は商品を購入した加盟店から行われます。
詳しくは以下をご覧ください。
Q2．クレジットカードの返金を受け取れるのはいつ？
遅くとも2ヵ月以内に返金されるのが一般的ですが、カード会社の締め日によっても異なります。キャンセルから2ヵ月以上経っても返金されない場合は、商品を購入した加盟店へ問い合わせましょう。
詳しくは以下をご覧ください。
Q3．クレジットカードの返金は現金で受け取れる？
現金で受け取ることはできません。返金分のお金は翌月もしくは翌々月のクレジットカード利用代金から相殺されるのが一般的です。
詳しくは以下をご覧ください。
QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
2022年8月時点の情報のため、最新の情報ではない可能性があります。
初めてのお申し込みには三井住友カードがおすすめ！
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三井住友カードがおすすめ！
下の表は、横にスライドしてご覧ください。
| 年会費 | 永年無料 | 5,500円（税込） 年間100万円のご利用で翌年以降永年無料※4 |
33,000円（税込） | 55,000円（税込） | 99,000円（税込） |
|---|---|---|---|---|---|
| ポイント還元率 | 0.5％～7％ | 0.5％～7％ | 1％～10％ | 1％～7％ | 1％～10％ |
| カード利用枠 | ～100万円 | ～200万円 | ～500万円 | 原則300万円～ | 原則300万円～ |
| 特徴 |
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|
- 商業施設内の店舗など、一部ポイント加算の対象とならない店舗があります。
カード現物のタッチ決済、iD、カードの差し込み、磁気取引は対象外です。
通常のポイント分を含んだ還元率です。
スマホのタッチ決済対象店舗とモバイルオーダーの対象店舗は異なります。詳しくはサービス詳細ページをご確認ください。 - 即時発行ができない場合があります。
- 事前に旅費などを当該カードでクレジット決済いただくことが前提です。
- 対象取引や算定期間などの実際の適用条件などの詳細は三井住友カードのホームページをご確認ください。
- 毎年、前年100万円ご利用ごとに10,000ポイントプレゼント。
- 特典付与の条件は、必ず三井住友カードのホームページをご確認ください。
- ご入会月の3ヵ月後末までに100万円（税込）以上のご利用で、プラス100,000ポイントをプレゼント。
- 毎年、前年の年間ご利用金額に応じて最大110,000ポイントをプレゼント。
- 特典を受けるには一定の条件がありますので詳細をご確認ください。
本特典は予告なく変更、終了する場合がございますのでご了承ください。
新規入会者限定プレゼント実施中！
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対象カード・適用条件について、お申し込み前に必ず上記バナーより詳細ページをご確認ください。
詳細ページは予告なく変更・終了することがございます。
