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三井住友カードでは、これまで聴覚や言語に障がいのあるお客様（以下「お客様」という）からの問合せや各種お手続き（以下「問合せ等」という）は、原則、インターネットや郵送により受け付けていました。また、カードの紛失・盗難やお支払に関するご相談など、インターネットでは受け付けていない問合せ等については、お客様のご家族や知人の方からご本人に代わって電話を頂くことが多く、お客様からは手話や筆談でご本人が直接問合せ等をできるようにして欲しいとのご要望を頂いておりました。
このたび、三井住友カードはプラスヴォイスと提携し、ビデオ通話による問合せ等を受け付けるサービスを開始します。これにより、プラスヴォイスを通じ、手話や筆談で三井住友カードへ問合せ等をすることが可能となり、耳や言葉の不自由なお客様の利便性が向上します。
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会員専用代理電話サービスの概要
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耳や言葉の不自由な会員の方から、三井住友カードへの問合せ等専用のビデオ通話サービス。プラスヴォイスのオペレーターがお客様から三井住友カードへの問合せ等をビデオ通話（Skype、FaceTime、LINE等）により、手話や筆談で受け付け、その内容を三井住友カードのコールセンターのオペレーターに音声電話によりリアルタイムに通訳します。
■サービススキーム図
■サービス開始日
2015年4月23日（木）
■サービス料金
会員専用代理電話サービスは、無料でご利用いただけます。
※お客様の各種電話からプラスヴォイス社への通信料・通話料はお客様負担となります。
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