社長メッセージ

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顧客視点に立った業務運営や
CX(カスタマーエクスペリエンス〜体験価値〜)
徹底追求を通じて、お客さまに感動していただける
サービスをお届けしてまいります。

三井住友カード株式会社 代表取締役社長
久保 健

三井住友カードは2017年12月、創立50周年を迎えます。
1967年の発足以来、日本におけるVisaのパイオニアとして、またキャッシュレス化を先導する総合決済事業者として、半世紀にわたり日本のクレジットカード業界を牽引し、今日まで成長を積み重ねてまいりました。
これも偏に多くのお客さまにご支援いただいた結果であり、心より感謝申し上げます。

いま決済ビジネスは目まぐるしい環境変化に直面しています。キャッシュレス社会の本格化、デジタルイノベーションの進展などにより、多様化するお客さまのニーズをしっかりとくみ取り誠実に対応していく姿勢が不可欠となってきています。

こうした環境のなか、三井住友カードは本年度組織改定を行い、お客さまとのエンゲージメント強化、お客さま視点での営業推進力強化に取り組んでまいります。
具体的にはお客さまとのエンゲージメント強化については、「お客さまを知る」「お客さまへ伝える」ことを一層高度化し、お客さまとの全ての接点において体験価値(CX 〜カスタマーエクスペリエンス〜)を高めていくことを目指します。
また、営業推進各部が一つの部署で全方位対応できる体制とすることで、お客さまに対し、スピーディー且つ総合的なソリューションの提供を目指してまいります。
顧客視点に立った業務運営やCXの徹底追求を通じて、お客さまに感動していただけるサービスをお届けしてまいります。

また、企業風土改革の一環としてダイバーシティへの取り組みを加速し、すべての従業員が個性を活かし最大限能力を発揮して高い付加価値を生むことができる企業を目指していきます。

三井住友カードは、三井住友フィナンシャルグループ各社やVJAグループ各社との協働を一層推進することで、金融グループとしての強みをさらに大きく発揮できると考えています。
今後とも、一層のご支援とご指導を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2017年4月
三井住友カード株式会社 代表取締役社長

久保 健