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2018年3月19日
三井住友カード、音声IVRのデジタル化ソリューション「ビジュアルIVR」を導入
〜スマートフォンからお電話いただくお客様の利便性向上〜
三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：久保 健、以下：三井住友カード）は、2018年3月19日（月）よりスマートフォン向けのホームページに「ビジュアル IVR」を導入し、スマートフォンから三井住友カードへお電話いただくお客様の待ち時間の短縮および利便性の向上を図ります。
本件の特長
（1）従来の音声 IVR（自動音声応答システム）のメニュー分岐・アナウンスを WEB 上で視覚化し、お客様に用件を選択いただくことで、従来の音声ガイダンスをスキップでき、オペレータにつながるまでの時間を短縮いたします。
（2）各電話窓口の混雑予想時間帯（※）を表示して、お電話のつながりやすい時間帯が分かるようにいたします。
（3）「よくあるご質問」「サービス説明ページ」などをご紹介し、お客様のお困りごとを WEB 上で完結できるよう、サポートいたします。
【参考】従来のお電話によるお問合せの流れとの比較
利用方法
その他
対象端末はスマートフォンのみ
三井住友カードは、今後もお客様の立場に立ったサービスをお届けするために、お客様目線での改革・改善に努めてまいります。
