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2019年4月1日

三井住友カード、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けにおいて、2年連続で三つ星を獲得！

三井住友カード株式会社

三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：大西幸彦、以下：三井住友カード）は、HDI-Japan（※1）（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催するHDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、最高評価の三つ星を2年連続で獲得いたしました。

HDI格付けベンチマーク

HDI格付けベンチマークは、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準（クオリティ評価（※2））に沿って、専門の審査員が企業の問合せ窓口のサポート内容を顧客視点で評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。
三井住友カードでは、お客さま視点でのサービス提供の取り組みを進めた結果、クレジットカード業界として初めて2年連続で三つ星を獲得いたしました。

三井住友カードの三つ星獲得について、HDI-Japanより以下の評価（抜粋）をいただいております。

・「すべての担当者から前向きで協力的な姿勢が伝わる。」
・「優しく話しかけ、顧客が相談しやすい雰囲気を作ることができている。」
・「言われたことだけでなく、考えられる他のことも積極的に申し出て、1回の電話ですべて解決できている。」
・「顧客の話す流れやペースに合わせ、足並みをそろえて解決に向かえている。」

詳細につきましては、HDI-Japanのプレスリリースをご参照下さい。

https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_190401.asp

＜参考：HDI格付けベンチマークについて＞

https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/monitoring.asp

三井住友カードは、今後もお客さまとの接点を大切にし、お客さまの立場に立った質の高いサービスをお届けするために、あらゆる面において改革・改善に努めてまいります。

※1 「HDI-Japan」について
HDI（本部：アメリカ合衆国コロラド州）の日本における団体。HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
＜HDI-Japanホームページ＞
https://www.hdi-japan.com/default.asp
※2 「クオリティ評価」項目
（1）サービス体制
（2）コミュニケーション
（3）対応スキル
（4）プロセス/対応処理手順
（5）困難な対応
＜上記評価5項目の詳細についてはこちら＞
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/Benchbase.asp

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