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2020年1月23日
三井住友カード、クレジットカードの不正利用被害にあった500人に調査
〜お客さまのより「安心・安全」なキャッシュレスライフのためにできること〜
三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：大西 幸彦、以下：三井住友カード）は、クレジットカードの不正利用被害にあわれた500人に対しアンケート調査を行い、その結果を自社メディア「ヒトトキ」※1に公開しましたのでお知らせします。
三井住友カードは、「ヒトトキ」を通じてお客さまにさまざまな情報コンテンツを提供していくとともに、お客さまのより「安心・安全」「便利」「お得」なキャッシュレスライフの実現に向け、今後もさまざまな取り組みを進めてまいります。
【ヒトトキ調査】
クレジットカードの不正利用被害にあった500人に聞いた！
私のカードでテーマパークのチケットが買われていた？？
https://www.smbc-card.com/mem/hitotoki/learn/survey_abuse.jsp?dk=ad_snt_083_90920
調査概要
調査タイトル：クレジットカードの不正利用に関する調査
調査方法：インターネットリサーチ
調査期間：2019年10月17日〜10月21日
調査対象：クレジットカードの不正利用被害にあったことのある全国の20歳以上の男女500名
調査結果概要
約6割が不正利用された原因・手口を認識せず
今回調査した500人に聞いたところ、自分のカードが不正利用された原因や手口を把握していない人（57.2％）は、把握している人（42.8％）を上回る結果となり、クレジットカードの不正利用は増えているなか、実際に被害にあった方の多くは、その原因や手口を認識されていないことが分かりました。
半数以上が不正利用された原因をカード会社から聞いた
再度の被害にあわないためにも、不正利用の原因や手口を正しく認識することは大切ですが、前の質問で「把握している」とした214人のうち、半数以上の54.2％が「カード会社から聞いた」と回答。次に多い39.3％が「自分で気付いた」と答えています。
不正利用の手口で一番多かったのは「フィッシング詐欺」
今回の調査で、不正利用の手口として一番多かったのは「フィッシング詐欺」※2（23.1％）によるものでした。
次に多かった「なりすまし」（20.0％）は、カードの名義人になりすました第三者がクレジットカードを不正に利用する手口です。「ネットショッピング詐欺」（19.0％）は、ネットショップで購入したのに商品が送られてこないという詐欺。
テクノロジーの進歩などにともなって不正利用の手口も巧妙化していくため、最新の動向を把握しておくことも大切です。
不正利用に自分で気づいたのは5割強
クレジットカードの不正利用が発覚したタイミングとして最も多かったのが、「カード会社からの連絡時」（35.4％）でした。続いて、「ご利用明細の確認時」（24.8％）、「口座から引き落とされた時」（13.6％）、「利用通知サービス確認時」（13.4％）の順となりました。
被害の補償には会員規約に定められた手続きが必要
クレジットカードの不正利用は会員規約で「補償される」となっていますが、今回の調査では16.4％の方が「補償されなかった」と回答しています。
補償されなかった理由としては「警察に被害届を出さなかった」（37.8％）、「長期間カード会社に連絡しなかった」（30.5％）「カードの裏面に署名をしていなかった」（13.4％）などで、被害の補償には会員規約に定める手続きを行っていただくことがたいへん重要になります。
なお、今回の調査では不正利用額が1,000円未満のケースもあり、被害額が小さかったため手続を行わなかったということも推測されます。
5つの対策
キャッシュレス化がますます加速するこの時代、クレジットカードをどう安全に利用するかは避けられない課題です。今回の「ヒトトキ調査」では、日頃から出来ること、万一不正利用の被害にあってしまった場合にすべきこととして、5つの対策にまとめています。
日頃から出来ること
万一不正利用の被害にあってしまったら
詳細は以下のURLよりご覧ください。
【ヒトトキ調査】
クレジットカードの不正利用被害にあった500人に聞いた！
私のカードでテーマパークのチケットが買われていた？？
https://www.smbc-card.com/mem/hitotoki/learn/survey_abuse.jsp?dk=ad_snt_083_90920
【記事引用について】インフォグラフィックを引用される場合は、出典が「三井住友カード株式会社」であることを明示して、該当リンク
（https://www.smbc-card.com/mem/hitotoki/learn/survey_abuse.jsp?dk=ad_snt_083_90920）
を同時に掲載するようお願いいたします。
三井住友カードが提案するキャッシュレス決済の新しいスタンダード
三井住友カードは、キャッシュレスをご利用されるお客さまが、未だかつてなかった「安心・安全」「便利」「お得」を実感できる、新たなキャッシュレス決済エクスペリエンスの提供を予定しています。
三井住友カードが、キャッシュレス決済の新しいスタンダードを提案いたします。
【関連ニュースリリース】
2020年1月15日 三井住友カード、新たなキャッシュレス決済エクスペリエンスを提供
〜お客さまの快適なキャッシュレスライフを見据えた「安心」「便利」の新しいスタンダードをご提案〜
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001500.jsp
三井住友カードは、今後も「ヒトトキ」を通じお客さまに彩りあるひと時をお届けするとともに、お客さまにとってより安心・安全で利便性の高い決済手段を提供し、キャッシュレス社会の実現に向け取り組んでまいります。
