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2021年3月22日
三井住友カード、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けにおいて、3年連続の三つ星を獲得！
三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：大西 幸彦、以下：三井住友カード）は、HDI-Japan※1（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催するHDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、最高評価の三つ星を3年連続で獲得いたしました。
HDI格付けベンチマークは、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準（クオリティ評価※2）に沿って、専門の審査員が企業の問合せ窓口のサポート内容を顧客視点で評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものです。
三井住友カードは顧客ロイヤルティ向上を目指し、CX（カスタマー・エクスペリエンス）を追求してまいりました。経営ビジョンである「お客さまに選ばれ、お客さまの決済をあらゆるシーンで支える“デジタル”＆“イノベーション”カンパニー」を目指しています。コールセンターにおいて、年々高まるお客さまの期待に応えるべく、おひとりおひとりに寄り添い、分かりやすい説明を心がける取り組みを継続した結果、3年連続の三つ星獲得に至りました。
三井住友カードの三つ星獲得について、HDI-Japanより以下の評価（抜粋）をいただいております。
・「高度なお客さま対応が求められる金融業界において、理解しやすいよう簡潔明瞭な説明ができている。」
・「顧客のためになることは積極的に情報提供し、one to oneの顧客視点に立ったサポートである。」
・「大切な顧客として問合せに歓迎の気持ちを示しながら、質問に快く応じてくれる。」
・「心理的に距離を縮め、気を配りながら、顧客が相談しやすいような環境を作ってくれる。」
三井住友カードは、今後もお客さまとの接点を大切にし、お客さまの立場に立った質の高いサービスをお届けするために、あらゆる面において改革・改善に努めてまいります。
＜参考＞
・HDI格付けベンチマークについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/monitoring.asp
・本件に関するHDI-Japanのプレスリリースについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_210322.asp
