ニュースリリース

コールセンターの混雑により、オペレータになかなかつながらない場合や、お客さまのご都合のよい時間帯を活用してお困りの問題を解決したい場合など、お客さまのご都合の良い日時※1をご指定いただくことで、折り返し電話予約が可能となるサービスを開始します※2。

折り返し電話予約サービスの概要

弊社にご登録いただいている携帯電話番号からのお電話であれば、お客さまを識別し、自動音声上でのカード番号入力が不要となります。カードがお手元にない場合でも、お問い合せが可能です。

（例：ご利用可能額のご照会の場合）

今回、三井住友カードでは自動折り返し電話予約のサービスを開始するにあたり、コールセンターにおいて自動折り返し電話機能を導入いたしました。本サービスは、日本アバイア株式会社が提供する「SmartCB」、「Avaya Proactive Outreach Manager」のシステムを活用し、丸紅情報システムズ株式会社の協力のもと、実現いたしました。

日本アバイア株式会社　https://www.avaya.com/jp/

丸紅情報システムズ株式会社　https://www.marubeni-sys.com/

三井住友カードでは、各サービスやご利用に関するお問い合せ、ご質問にお答えできるよう、会員向けWEBサービス「Vpass」や、スマートフォンアプリ「Vpassアプリ」の機能拡張を進めております。「Vpass」や「Vpassアプリ」では、登録情報の照会や変更、お支払いに関する変更なども可能なメニューを取り揃えており、解決のためのメニューが見つからない場合には自動チャットがお客さまのお手伝いをいたします。24時間、お好きなタイミングでご利用いただくことができますので「Vpass」「Vpassアプリ」も併せてご活用下さい。

三井住友カードでは「お客さまに選ばれ、お客さまの決済をあらゆるシーンで支える“デジタル”＆“イノベーション”カンパニー」を目指し、顧客ロイヤルティ向上のため、CX（カスタマー・エクスペリエンス）を追求してまいります。