紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止
紛失・盗難・不正利用にあった場合は、速やかにカードを停止・再発行してください。
紛失・盗難・不正利用にあった場合は、速やかにカードを停止・再発行してください。
お手続きの流れ
カード停止はオンラインでのお手続きがお勧めです。24時間いつでも無料で手続きできます。
STEP
01
カードを停止する （最短2分）
カードを停止する
（最短2分）
ご注意
一部カードの種類によっては再発行手数料が発生するものがあります。
ETCなどの付帯カード、家族カードもお手続きできます。
カードの種類によって個別のご注意事項がございます。必ず下記ページをご確認のうえ、お手続きください。
以下のカードは手続き方法が異なります。
法人カード（ビジネスカード for Owners・ビジネスオーナーズを除く）
法人カード（ビジネスカードfor Owners・ビジネスオーナーズを除く）のお手続きはお電話にて承ります。
0120-919-456
フリーダイヤルが繋がらない場合：06-6445-3530
会員番号が不明な場合でもお問い合わせできます。
受付時間 24時間（年中無休）
STEP
02
紛失・盗難にあった場合は最寄りの警察署に届け出る
紛失・盗難にあった場合は最寄りの警察署に届け出る
紛失・盗難の補償制度を利用する際に警察への届け出が必要な場合があります。
不正利用でお困りの方
不正利用の補償制度については以下をご確認ください。
STEP
03
再発行カードを受け取る
再発行カードを受け取る
カードを無効化し再発行したカードは1～2週間でお送りします。
カード停止時に再発行をしなかった場合でも以下より再発行手続きができます。
カードのお届け先に変更がある場合は、再発行のお手続き前に住所変更が必要です。
よくあるご質問・お問い合わせ
お問い合わせ
お問い合わせ
チャットボット
受付時間 24時間年中無休
チャットオペレーター
ご用件によってはチャットオペレーターにて対応させていただきます。
メンテナンス中はご利用いただけない場合があります。
お電話のお手続きについて
電話でのお手続きは、再発行手数料1,100円（税込）がかかります。また、混み合っている場合はお待ちいただく可能性があります。
国内での紛失・盗難に関する窓口
国内での紛失・盗難に関する窓口
お電話の場合：再発行手数料 1,100円（オンライン手続きの場合は無料）
0120-919-456
フリーダイヤルが繋がらない場合：06-6445-3530
会員番号が不明の場合でもお問い合わせできます。
受付時間 24時間（年中無休）
プラチナ・プラチナプリファード・ゴールドは再発行手数料無料。