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新型コロナウイルス感染拡大防止に向けた当社の対応について

2020年7月6日更新

新型コロナウイルス感染拡大に伴う政府の「緊急事態宣言」は2020年5月25日をもって解除となりましたが、当社では引き続き感染拡大防止に向けた取り組みとして、当社従業員の健康と安全確保のためテレワーク活用や時差出勤などの勤務体制の見直しを実施しております。

上記対応により、当社へのお電話が繋がりにくくなる場合や各種お手続きにお時間をいただく場合がございます。皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申しあげます。

なお、Webサービス「Vpass」、スマートフォンアプリ「Vpassアプリ」では24時間各種照会・変更の受付を行っておりますので是非ご利用ください。

ご照会やお手続きにおける影響について

コールセンターの営業時間

当面の間、コールセンターの営業時間を10:00~17:00とさせていただきます。
(紛失・盗難受付デスク、オーソリセンターを除く)

各種照会・お手続きは「Vpass」または「Vpassアプリ」でも受け付けしております。

なお、「Vpass」または「Vpassアプリ」でのお手続きにご協力いただきましたお客様への謝礼の進呈につきましては、2020年5月25日をもって終了させていただきました。ご協力ありがとうございました。

ご照会・お手続きについて

お手続きの内容や照会によって、通常よりお時間をいただく可能性がございます。

[ご照会・お手続き例]

  • カードのご入会、追加カードなどのカードのお届け
  • 利用枠に関するお届け
  • ご請求いただいた資料の発送
  • キャンペーンの抽選や特典還元
    • 今回の事態収束まで抽選作業、当選発表、特典還元などの延期や、企画の中止の可能性がございます。
  • ワールドプレゼントの景品の発送
  • 「お問い合わせフォーム」によるご照会へのご回答
  • ご利用覚えのない明細に関する照会へのご回答
    • お問い合わせの多いご利用店名は下記よりご確認いただけます。

Vpassで照会・お手続きが可能な主なメニュー

  • 下記のメニューは一部抜粋になります。これら以外にもWebで照会やお手続きができるメニューを多数ご用意しております。

スマートフォンアプリについて

スマートフォンアプリ「Vpassアプリ」なら、Vpassの主な機能をご利用いただけるほか、口座情報連携機能を使って、カードのご利用金額と口座残高を一目で確認いただけます。また、生体認証に対応し、使いたいときに、簡単・安全にログインできます。ぜひダウンロードしてご利用ください。