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WEB手続き・アプリご活用のお願い

2020年7月13日更新

弊社では、ご利用明細や各種ご変更に加え、カード紛失時の利用停止・再発行のお手続きなど、ほとんどのお手続きをWebサービス「Vpass」やスマートフォンアプリ「Vpassアプリ」にてご提供いたしております。

また、「チャットサービス」などの新たな応対サービスも順次開始いたしております。ぜひご利用ください。

今後ともより一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

Vpassで照会・お手続きが可能な主なメニュー

  • 下記のメニューは一部抜粋になります。これら以外にもWebで照会やお手続きができるメニューを多数ご用意しております。
  • チャット

    お手続き中のご不明な点を解消いただくため「チャット」サービスをご用意しているメニューです。

スマートフォンアプリについて

スマートフォンアプリ「Vpassアプリ」なら、Vpassの主な機能をご利用いただけるほか、口座情報連携機能を使って、カードのご利用金額と口座残高を一目で確認いただけます。また、生体認証に対応し、使いたいときに、簡単・安全にログインできます。ぜひダウンロードしてご利用ください。

営業時間およびご照会・お手続きについて

コールセンターの営業時間

オペレータによる受付体制を見直し、コールセンターの営業時間を10:00~17:00とさせていただきました。
(紛失・盗難受付デスク、ご利用案内デスク、Vpassサポートデスク、オーソリセンターを除く)

ご照会・お手続きについて

お手続きの内容や照会によって、通常よりお時間をいただく可能性がございます。

[ご照会・お手続き例]

  • カードのご入会、追加カードなどのカードのお届け
  • 利用枠に関するお届け
  • ご請求いただいた資料の発送
  • キャンペーンの抽選や特典還元
    • 今回の事態収束まで抽選作業、当選発表、特典還元などの延期や、企画の中止の可能性がございます。
  • ワールドプレゼントの景品の発送
  • 「お問い合わせフォーム」によるご照会へのご回答
  • ご利用覚えのない明細に関する照会へのご回答
    • お問い合わせの多いご利用店名は下記よりご確認いただけます。