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カードが利用できない原因と解決方法

ご不便をおかけしており申し訳ございません。 カードが利用できなかった状況をお選びいただき、解決方法をご確認ください。

カードが利用できない原因と解決方法

ご自身の状況に該当する項目をお選びください。

ご利用確認に関するSMSが届いた

お客さまのカードを不正利用被害から守るため、ご利用確認をお願いするSMSを配信しております。

  • 一部のお取引についてはSMSが配信されない場合がございます。

カードご利用内容確認のためのSMS(ショートメッセージ)をお届けしている場合は、記載のURLにアクセスのうえ、ご本人確認をいただくことで、ご利用を再開できます。

SMS(ショートメッセージ) イメージ

SMS本文のリンク先

メール本文内のリンクをクリック(タップ)すると、お客さまのご利用を確認するサイトに遷移します。遷移先のサイトで表示内容をご確認いただき、該当するボタンをクリック(タップ)してください。

  • お客さまの情報入力箇所はございません
STEP1
SMS内のリンクをタップ
SMS内のリンクをタップ

弊社からお送りするSMS発信元の電話番号リストの電話番号よりご利用確認のSMSをお送りします。
SMSを受信したら、配信元の番号を確認のうえ、本文内のリンクをクリック(タップ)し、ご利用確認のご回答をお願いいたします。

STEP2
ご自身の利用か選択
ご自身の利用か選択

ページに記載のお取引内容をご確認いただき、お客さまのご利用であるかをご回答ください。
ご自身のご利用の場合:「私の利用です」をクリック(タップ)
ご自身のご利用でない場合:「私の利用ではありません」をクリック(タップ)

STEP3
ご利用確認後
「私の利用です」を選択した場合:カードの利用制限を解除いたします。
「私の利用ではありません」を選択した場合:不正利用の疑いがあるため、カードを無効化し、新しいカードを発行します。

SMS配信元電話番号をご確認いただき、偽メールの場合はアクセスしないでください。

店舗(実店舗)で利用できない

カード読み取り時にエラーが出る場合 表示する

磁気不良もしくはカードの破損の可能性があります

磁気不良もしくはカードの破損の可能性があります

インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。
カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。

暗証番号入力が上手くいかない場合 表示する

暗証番号を間違えてはいませんか?

暗証番号を間違えてはいませんか?

暗証番号の照会は、以下のリンクからお申し込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。

暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。
カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。受付後、約1週間~10日で新しいカードをお届けします。

カード利用枠を超えて使用していませんか

カード利用枠を超えて使用していませんか

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は以下よりご確認ください。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

また、次回引き落とし日をお待ちいただくか、引き落とし金額が確定する前であればお支払い日より前にお振込みいただくことで、カードの利用を再開できます。

  • お振込みの受け付け完了には最長2営業日必要となります。
お支払い日に引き落としはできていますか?

お支払い日に引き落としはできていますか?

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。
以下ページをご確認のうえお手続きください。

カードは有効期限内ですか?

カードは有効期限内ですか?

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。
また、カードの再発行を行っている場合、有効期限内でも以前のカードは利用いただけません。

上記に該当しない場合 表示する

ご利用いただけない原因をお調べいたしますので、カード名義人ご本人さまから、以下のリンクよりお問い合わせください。
弊社よりSMS(ショートメッセージサービス)もしくはお電話にて回答させていただきます。

  • お取引の内容によっては、ご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。

インターネットショッピングで利用できない

カード登録時にエラーとなる場合 表示する

入力しているカード情報はお間違いないですか?

入力しているカード情報はお間違いないですか?

カードの「会員番号」以外にも「有効期限」や「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合も利用できません。
もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。

  • 一部のサービスでは、カード登録時にネットショッピング認証サービス(本人認証)のパスワードを求められる場合があります。こちらの画面から進めない場合は、ページ下部の「ネットショッピング認証サービス(本人認証)から進めない場合」をご確認ください。

購入ボタンを押した時にエラーとなる場合 表示する

カード利用枠を超えて使用していませんか

カード利用枠を超えて使用していませんか

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は以下よりご確認ください。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

また、次回引き落とし日をお待ちいただくか、お支払い日より前にお振込みいただくことで、カードのご利用を再開できます。

お支払日に引き落としはできていますか?

お支払日に引き落としはできていますか?

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。
以下ページをご確認のうえお手続きください。

カードは有効期限内ですか?

カードは有効期限内ですか?

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。
また、カードの再発行を行っている場合、有効期限内でも以前のカードは利用いただけません。

ネットショッピング認証サービス(本人認証)から進めない場合 表示する

入力されているパスワードはお間違いないですか?

入力されているパスワードはお間違いないですか?

VisaSecure

MastercardSecureCode

ワンタイムパスワードをご利用でない方Vpassログインパスワード(半角英数混合6~20桁)を、ワンタイムパスワードをご利用の方ワンタイムパスワードアプリで表示されるワンタイムパスワードをご入力ください。

Vpassログインパスワードをお忘れの場合は、お手数ですが以下のリンクより再登録をお願いいたします。

ワンタイムパスワードのご利用に関してお困りの方は以下をご確認ください。

上記に該当しない場合 表示する

ご利用いただけない原因をお調べいたしますので、カード名義人ご本人さまから、以下のリンクよりお問い合わせください。
弊社よりSMS(ショートメッセージサービス)もしくはお電話にて回答させていただきます。

  • お取引の内容によっては、ご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。

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