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カードが利用できない

ご不便をおかけしており申し訳ございません。 カードが利用できなかった状況をお選びいただき、解決方法をご確認ください。

セキュリティシステムによるカード利用の制限について

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不正被害防止のため、ご利用状況が過去の不正利用と類似の際に一時的にご利用制限をさせていただく場合がございます。

弊社からご本人利用を確認するSMSをお受け取りの場合
本文に沿って利用再開のお手続きが可能です。一度SMSの受信をご確認ください。

カードが利用できない原因と解決方法

ご自身の状況に該当する項目をお選びください。

店舗(実店舗)で利用できない

カード読み取り時にエラーが出る場合 表示する

磁気不良もしくはカードの破損の可能性があります

磁気不良もしくはカードの破損の可能性があります

インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。
カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。

暗証番号入力が上手くいかない場合 表示する

暗証番号を間違えてはいませんか?

暗証番号を間違えてはいませんか?

暗証番号の照会は、以下のリンクからお申し込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。

暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。
カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。受付後、約1週間~10日で新しいカードをお届けします。

暗証番号入力後、決済時にエラーとなる場合 表示する

カード利用枠を超えて使用していませんか

カード利用枠を超えて使用していませんか

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は以下よりご確認ください。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

また、次回引き落とし日をお待ちいただくか、引き落とし金額が確定する前であればお支払い日より前にお振込みいただくことで、カードの利用を再開できます。

  • お振込みの受け付け完了には最長2営業日必要となります。
お支払い日に引き落としはできていますか?

お支払い日に引き落としはできていますか?

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。
以下ページをご確認のうえお手続きください。

カードは有効期限内ですか?

カードは有効期限内ですか?

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。
また、カードの再発行を行っている場合、有効期限内でも以前のカードは利用いただけません。

上記に該当しない場合 表示する

カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合がございます。

弊社からカードご利用内容確認のためのSMS(ショートメッセージ)をお届けしている場合は、記載のURLにアクセスのうえ、ご本人確認をいただくことで、ご利用を再開できます。

SMS(ショートメッセージ) イメージ

SMSが届いていない場合や、上記どれにも該当しない場合は、こちらよりお問い合わせください。

インターネットショッピングで利用できない

カード登録時にエラーとなる場合 表示する

入力しているカード情報はお間違いないですか?

入力しているカード情報はお間違いないですか?

カードの「会員番号」以外にも「有効期限」や「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合も利用できません。
もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。

  • 一部のサービスでは、カード登録時にネットショッピング認証サービス(本人認証)のパスワードを求められる場合があります。こちらの画面から進めない場合は、ページ下部の「ネットショッピング認証サービス(本人認証)から進めない場合」をご確認ください。

購入ボタンを押した時にエラーとなる場合 表示する

カード利用枠を超えて使用していませんか

カード利用枠を超えて使用していませんか

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は以下よりご確認ください。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

また、次回引き落とし日をお待ちいただくか、お支払い日より前にお振込みいただくことで、カードのご利用を再開できます。

お支払日に引き落としはできていますか?

お支払日に引き落としはできていますか?

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。
以下ページをご確認のうえお手続きください。

カードは有効期限内ですか?

カードは有効期限内ですか?

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。
また、カードの再発行を行っている場合、有効期限内でも以前のカードは利用いただけません。

ネットショッピング認証サービス(本人認証)から進めない場合 表示する

入力されているパスワードはお間違いないですか?

入力されているパスワードはお間違いないですか?

VisaSecure

MastercardSecureCode

ワンタイムパスワードをご利用でない方Vpassログインパスワード(半角英数混合6~20桁)を、ワンタイムパスワードをご利用の方ワンタイムパスワードアプリで表示されるワンタイムパスワードをご入力ください。

Vpassログインパスワードをお忘れの場合は、お手数ですが以下のリンクより再登録をお願いいたします。

ワンタイムパスワードのご利用に関してお困りの方は以下をご確認ください。

上記に該当しない場合 表示する

カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を保留とさせていただいている場合がございます。

弊社からカードご利用内容確認のためのSMS(ショートメッセージ)をお届けしている場合は、記載のURLにアクセスのうえ、ご本人確認をいただくことで、ご利用を再開できます。

SMS(ショートメッセージ) イメージ

SMSが届いていない場合や、上記どれにも該当しない場合は、こちらをご覧ください。

ご利用確認に関するSMSについて 表示する

弊社では、お客さまのカードを不正利用被害から守るため、ご利用確認をお願いするSMSを配信しております。
一時的に取引が保留となった場合も、サイトから保留の解除ができますので、ご利用確認にご協力ください。
SMS配信元電話番号をご確認いただき、偽メールの場合はアクセスしないでください。

弊社からお送りするSMS配信元の電話番号

au、ドコモ、MVNOユーザーの方 ソフトバンクユーザーの方
  • 0120-936-795
  • 06-6445-3474
  • 06-7636-9418
  • 06-7636-9440
  • 0032069000
  • ソフトバンクユーザーの方は、表示される番号が異なります。

カードのご利用確認以外にも、弊社がSMSをお送りすることがあります。送信元番号および内容は以下よりご確認ください。

SMS本文のリンク先

メール本文内のリンクをクリック(タップ)すると、お客さまのご利用を確認するサイトに遷移します。遷移先のサイトで表示内容をご確認いただき、該当するボタンをクリック(タップ)してください。

  • お客さまの情報入力箇所はございません
SMS本文のリンク先について

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