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カードが利用できない原因と解決方法

インターネットで利用できない

利用制限がかかっている

一部のお取引で、不正利用から守るため利用を停止することがあります。その際、利用確認のSMS(ショートメッセージ)とメールをお送りしております。

SMS・メールが送られない場合があります

下部に記載の「その他の原因」をご確認いただき、該当しない場合は、弊社までお問い合わせください。

お手続き

SMSまたはメールに記載のURLからお手続きを行うことで、ご利用を再開できます。

STEP

01

SMSまたはメール内のリンクをタップ

SMSまたはメール内のリンクをタップ

送信元が正しいかご確認ください。正しくない場合はアクセスしないでください。

SMSの場合

メールの場合

正しい送信元のメールアドレス:mail@contact.vpass.ne.jp

STEP

02

ご自身の利用か選択

ご自身の利用か選択

表示されているお取引内容が、お客さまのご利用であるかをご回答ください。

カードのご利用確認画面 イメージ

「私の利用です」を選択:

お手続き後、20分程度でカードの利用制限を解除します。解除した際はSMSでお知らせします。

「私の利用ではありません」を選択:

不正利用の疑いがあるため、カードを無効化し、新しいカードを発行します。

その他の原因

カードの「会員番号(カード番号)」以外にも「有効期限」や「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合も利用できません。
もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。

一部のサービスでは、カード登録時にネットショッピング認証サービス(本人認証)のパスワードを求められる場合があります。こちらの画面から進めない場合は、ページ下部の「ネットショッピング認証サービス(本人認証)から進めない場合」をご確認ください。

ワンタイムパスワード Visa イメージ
ワンタイムパスワード Mastercard イメージ

ワンタイムパスワードをご利用でない方Vpassログインパスワード(半角英数混合6~20桁)を、ワンタイムパスワードをご利用の方ワンタイムパスワードアプリで表示されるワンタイムパスワードをご入力ください。

家族カードを使って本人認証を行う場合は、家族カードのVpassパスワードをご入力ください。

Vpassログインパスワードをお忘れの場合は、お手数ですが以下のリンクより再登録をお願いいたします。

ワンタイムパスワードのご利用や3Dセキュアに関してお困りの方は、よくある質問を確認ください。

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は以下よりご確認ください。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

また、次回引き落とし日をお待ちいただくか、引き落とし金額が確定する前であればお支払い日より前にお振込みいただくことで、カードの利用を再開できます。

お振込みの受け付け完了には最長2営業日必要となります。

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。以下ページをご確認のうえ手続きしてください。

あんしん利用制限サービスに設定されている場合、カードの利用に制限がかかります。

設定を解除するとカードが利用いただけます。

あんしん利用制限サービスについては、以下よりご確認ください。

有効期限が過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。また、カードの再発行を行っている場合、有効期限内でも以前のカードは利用いただけません。

上記に該当しない場合

ご利用いただけない原因をお調べいたしますので、カード名義人ご本人から、以下のリンクよりお問い合わせください。

SMS(ショートメッセージ)もしくはお電話にて回答いたします。

お取引の内容によっては、ご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。

関連ページ

店舗(実店舗)で利用できない

利用制限がかかっている

一部のお取引で、不正利用から守るため利用を停止することがあります。その際、利用確認のSMS(ショートメッセージ)とメールをお送りしております。

SMS・メールが送られない場合があります

下部に記載の「その他の原因」をご確認いただき、該当しない場合は、弊社までお問い合わせください。

お手続き

SMSまたはメールに記載のURLからお手続きを行うことで、ご利用を再開できます。

STEP

01

SMSまたはメール内のリンクをタップ

SMSまたはメール内のリンクをタップ

送信元が正しいかご確認ください。正しくない場合はアクセスしないでください。

SMSの場合

メールの場合

正しい送信元のメールアドレス:mail@contact.vpass.ne.jp

STEP

02

ご自身の利用か選択

ご自身の利用か選択

表示されているお取引内容が、お客さまのご利用であるかをご回答ください。

カードのご利用確認画面 イメージ

「私の利用です」を選択:

お手続き後、20分程度でカードの利用制限を解除します。解除した際はSMSでお知らせします。

「私の利用ではありません」を選択:

不正利用の疑いがあるため、カードを無効化し、新しいカードを発行します。

その他の原因

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は以下よりご確認ください。

ご利用可能枠の引き上げをお申し込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

また、次回引き落とし日をお待ちいただくか、引き落とし金額が確定する前であればお支払い日より前にお振込みいただくことで、カードの利用を再開できます。

お振込みの受け付け完了には最長2営業日必要となります。

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。以下ページをご確認のうえ手続きしてください。

暗証番号の照会は、以下のリンクからお申し込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。

暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。受付後、約1週間~10日で新しいカードをお届けします。

あんしん利用制限サービスに設定されている場合、カードの利用に制限がかかります。

設定を解除するとカードが利用いただけます。

あんしん利用制限サービスについては、以下よりご確認ください。

インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。
カードの作り直しは、以下のリンクからお手続きできます。

有効期限が過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。また、カードの再発行を行っている場合、有効期限内でも以前のカードは利用いただけません。

上記に該当しない場合

ご利用いただけない原因をお調べいたしますので、カード名義人ご本人から、以下のリンクよりお問い合わせください。

SMS(ショートメッセージ)もしくはお電話にて回答いたします。

お取引の内容によっては、ご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。

関連ページ

キャッシングが利用できない

三井住友カードのキャッシングサービスをご利用いただくには、事前にお申し込み(ご利用枠の設定)が必要です。(カード入会時に申し込みされている場合は不要)

お申し込み状況がご不明な場合は、WEBサービス「Vpass」にてご確認いただけます。

以下のリンクよりご確認ください。

(キャッシング利用枠欄に金額が表示されている場合は、その金額の範囲内でご利用いただけます。****が表示されている場合はお申し込みが必要です。)

キャッシングサービスのお申し込み

キャッシングサービスには国内でご利用いただける「キャッシングリボ」と、海外でご利用いただける「海外キャッシュサービス」の2種類ございます。

以下のリンクよりお申し込みください。

現在ご利用いただける金額(ご利用可能額)は、以下のリンクよりご確認ください。

なお、限度額まで利用されている場合は、お支払い日から2~5営業日後よりご利用いただけるようになります。

以下のリンクより、CD・ATMの操作方法をご確認ください。

お借り入れの際に入力していただく暗証番号は、クレジットカードの暗証番号です。

ご不明な場合は、以下のリンクよりお手続きいただきますと、約1週間から10日でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。

カード代金のお支払い口座へ手数料無料でお振込みする借入方法がございます。

以下リンクより手続きしてください。

ATMにカードを入れてもすぐに戻ってくる場合、カードの磁気不良が考えられます。 

何度かお試しいただいても同じ状況でしたら、カードの作り直しをしてください。

カード代金のお支払い口座へ手数料無料でお振込みする借入方法がございます。

以下リンクより手続きしてください。

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