カードが利用できない原因と解決方法

弊社の不正利用検知システムで不正の懸念があるご利用を検知した場合、カードのご利用を一時停止し、ご自身の利用か確認のお願いをお送りすることがあります。

お知らせに記載のURLからご自身の利用か回答いただくことで、ご利用を再開できます。

• 有効期限の確認方法については、以下よりご確認ください。

• 新しいカードが届いていない場合は、以下よりご確認ください。

• 新しいカードが届いていたが見当たらない場合は、以下よりカードの停止・再発行手続きをお願いいたします。
  

入力している「認証コード」と「ReferenceCode」が一致していることをご確認のうえ、再度認証コードをご入力ください。

Vpassもしくはメールアドレスが未登録の場合に表示されます。

家族カードをご利用の場合は、家族カードでVpassおよびメールアドレスの登録が必要です。

メールアドレスを登録・変更した際は反映に時間がかかかる場合があるため、時間をおいて再度購入手続きをお願いいたします。

一定回数認証コードを再送した場合に表示され、認証コードの再送ができなくなります。

お手元の認証コードが最新のものであることを確認のうえ、お間違いのないよう、ご入力ください。

認証コードが最新のものかは、ReferenceCode（※）が、メールとネットショッピング認証画面で一致していることをご確認ください。

ReferenceCodeとは、取引を一意に特定するコードです。

一定回数以上認証コード入力を誤った場合に表示されます。

決済は完了しておりませんので、再度インターネット上から購入手続きをお願いいたします。

お使いの通信環境が原因と考えられます。通信環境を確認のうえ、再度インターネット上から購入手続きをお願いいたします。

認証コードを受け取るには、Vpassの登録が必要です。登録は、ご利用になるカードごとに（本会員、家族会員それぞれ）必要です。未登録の場合は以下のリンクよりお手続きください。

認証コードはVpassに登録されているメールアドレスあてにお送りします。以下のリンクより、正しいメールアドレスを登録しているかご確認ください。

なお、家族カードをご利用の場合は、家族カードでVpass登録時に設定いただくメールアドレスへお送りします。

「@payment.vpass.ne.jp」および「@secure.payment.vpass.ne.jp」からのメールが受信できるよう、端末での設定をお願いいたします。
（ご利用通知をお送りしているドメインとは別のドメインになります。）

キャリア先、フリーアドレス先、プロバイダー先で、認証コードを受信できない設定にしている可能性があります。

お手数ですが、設定などをキャリア先、フリーアドレス先、プロバイダー先に確認いただくか、メールアドレスを変更して再度お試しください。

不正利用を防ぐためのセキュリティ機能が作動した可能性がございます。ページ下部の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

インターネットやスマホアプリなど一部のサービスで、Oliveフレキシブルペイの4708から始まるカード番号がご利用できない場合があります。

不正利用対策として、カードにご利用制限を設定してお送りする場合がございます。

三井住友銀行アプリから、ご利用制限サービスの設定を解除することで、カードがご利用いただけます。

詳細は以下よりご確認ください。

ナンバーレスカードのお客さまは以下よりご確認ください。

Oliveフレキシブルペイのお客さまは以下よりご確認ください。