カードが届かない
以下より届かないカードのタブを選択していただき、解決方法をご確認ください。
- 更新・再発行・切替えカード
- 新規申込カード
カードの発送時期
カードは弊社に登録いただいている住所あてにお送りいたします。
| 更新カード | 現カードの有効期限月前月の下旬から有効期限月当月の中旬 PiTaPaカードは別便で発送します。 |
|---|---|
| 再発行カード | 手続き後1週間～10日後 交通系ICカードの場合はさらに1～2週間後に発送します。 |
| 切替えカード （アップ・ダウングレード） |
オンライン手続きの場合：手続き後1週間～10日後 |
| 書面手続きの場合：手続き後2～3週間後 |
カードの発送が完了いたしましたら、メールをお送りしておりますのでご確認ください。（送信アドレス：mail@contact.vpass.ne.jp）
カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合
郵便局から不在票が届いている
不在票に記載の手順に従って再配達をご依頼ください。
一度弊社に戻りますが、約1週間後に再送いたしますのでお待ちください。
再度弊社に戻り、保管しております。その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。
Vpassログイン後のお知らせイメージ
郵便局から不在票が届いていない
考えられる原因と対処方法を以下よりご確認ください。
普通郵便での発送の場合は不在票は届かないため、カードがポストに投函されていないか再度ご確認ください。
封書に記載の差出人名称は「VJA株式会社」となります。
カードは弊社にご登録の住所あてにお送りするため、お引越しなどで住所が変更になっている場合はカードをお届けできません。
以下のリンクより、ご登録住所を確認していただき、古い住所になっている場合は変更手続きをしてください。ご変更後、約1～2週間でカードを再送いたします。
電話番号認証が必要です。
カードをお届けできず、弊社にて保管している可能性があります。その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。
Vpassログイン後のお知らせイメージ
混雑時はお繋ぎできない場合があります。
カードの発送時期
オンラインで口座設定された場合：手続き完了から3営業日後
書面で口座設定された場合：書類ご返送後、約2～3週間後
お申し込みが混み合っている場合や不備があった場合は、さらにお時間をいただく可能性があります。
カードの発送が完了いたしましたら、メールをお送りしておりますのでご確認ください。（送信アドレス：mail@contact.vpass.ne.jp）
カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合
郵便局から不在票が届いている
不在票に記載の手順に従って再配達をご依頼ください。
一度弊社に戻りますが、約1週間後に再送いたしますのでお待ちください。
SMSまたはメールにて再送のお手続きについてご案内しております。ご確認いただき、SMSまたはメールに記載の方法で弊社までお問い合わせください。
郵便局から不在票が届いていない
考えられる原因と対処方法を以下よりご確認ください。
普通郵便での発送の場合は不在票は届かないため、カードがポストに投函されていないか再度ご確認ください。
封書に記載の差出人名称は「VJA株式会社」となります。
SMSまたはメールにて再送のお手続きについてご案内しております。ご確認いただき、SMSまたはメールに記載の方法で弊社までお問い合わせください。
審査中などによりカードが発行できていない可能性があるため、以下より発行状況をご確認ください。
ご入会時にメールでお送りしている「お申込番号」が必要です。
お問い合わせ
自動受付サービス
自動受付サービス
自動音声の案内に従って、音声を吹き込むだけで再送のお手続きができます。
WEBでのお手続きをご希望の方は以下よりお申し込みください。
営業時間
24時間
大型連休・年末年始期間は、再送までにお時間をいただきます。
ご案内
- お手続き完了後、1～3営業日で弊社からSMS（ショートメッセージサービス）にてご連絡差し上げます。
- 再送の対象となるカードが複数枚ある場合、すべてのカードを再送いたします。
- ご家族会員の方、法人カードは自動音声／お問い合わせフォームでのお手続きができません。
あらかじめご了承ください。