カードが届かない
カードの発送時期や解決方法は、以下よりご確認ください。
カードの発送時期
お手続き内容により発送時期が異なります。
更新の場合
有効期限月に発送します。
- PiTaPaカードは更新カード発送後、1～2週間で発送します。
新規申込の場合
オンラインで口座設定された場合は2～4営業日、書面で口座設定された場合や書面でご入会された方は、申込書のご返送後約2～3週間で発送します。
- お申し込みが混み合っている場合や不備があった場合は、さらにお時間をいただく可能性があります。
紛失などでの再発行や、カードの切替え（アップグレード・ダウングレード）をされた場合 表示する
再発行の場合（紛失、名義変更、暗証番号変更、磁気不良など）
お手続きから約1週間～10日間で郵送にて発送します。
- 交通系ICカードはさらに1～2週間程度お時間がかかります。
カードのアップグレード・ダウングレードで新しいカードへ切替えた場合
オンラインでお手続きの場合は約1週間～10日間、書面でのお手続きの場合は約2～3週間で郵送にて発送します。
- カードの種類により1ヵ月程度かかる場合があります。
カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合
郵便局から不在票が届いていた
カード配送時にご不在だった場合、一定期間郵便局にて保管されますので、再配達をご依頼ください。
郵便局の保管期間を過ぎた場合
一度弊社に戻ります。その後約1週間で再送しますので、そのままお待ちください。
弊社からの再送も受け取れなかった場合
カードは弊社にてお預かりしています。弊社よりお送りする「【重要なお知らせ】カードをお届けできませんでした」という件名のメールから再送依頼のお手続きをお願いいたします。
郵便局からの不在票が届いていない・分からない
メールにお問い合わせ番号は記載されていませんか
カード発送時に弊社からお送りしているメールをご確認ください。
メール本文に「お問い合わせ番号」が記載されている方は、郵便追跡ページより配送状況が確認できます。（普通郵便の場合、お問い合わせ番号はございません。）
- 問い合わせ番号の有効期限が過ぎてしまった場合は弊社までご連絡ください。
住所は間違っていませんか
不在票もなくカードも届かない場合、入力されている住所が古い、または間違っている可能性があります。Vpassをご利用の方は、ご登録住所の確認・変更をお願いいたします。変更された場合、約1週間でカードを再送します。
- Vpassを利用していない方は弊社までご連絡ください。
ご不在が多く受け取りできていませんか
郵便局の保管期間を過ぎた場合
一度弊社に戻ります。その際は弊社よりメールやSMSにてご案内した上で、約1週間で再送します。
弊社からの再送も受け取れなかった場合
カードは弊社にてお預かりしています。その際、弊社よりお送りするメールから再送依頼のお手続きをお願いいたします。
上記で解決しない場合、以下もご確認ください。
カードが届かないに関するお問い合わせ
ご利用案内
ご連絡方法について
ご指定いただいたご連絡先にお電話いたします。
ご本人のみご回答できます。ご本人と連絡がつくご連絡先をご入力ください。
ご連絡時期について
最短で受付の翌営業日（土日祝を除く）にご連絡いたします。お日にちのご指定はできかねますので、ご了承ください。
よくあるご質問