カードが届かない
カードの発送時期や解決方法は、以下よりご確認ください。
カードの発送時期
更新の場合と新規申込の場合で発送時期が異なります。
更新の場合
有効期限月に発送します。
PiTaPaカードは更新カード発送後、1～2週間で発送します。
新規申込の場合
オンラインで口座設定された場合は2～4営業日、書面で口座設定された場合や書面でご入会された方は、申込書のご返送後約2～3週間で発送します。
お申し込みが混み合っている場合や不備があった場合は、さらにお時間をいただく可能性があります。
お手続きから約1週間～10日間で郵送にて発送します。
交通系ICカードはさらに1～2週間程度お時間がかかります。
オンラインでお手続きの場合は約1週間～10日間、書面でのお手続きの場合は約2～3週間で郵送にて発送します。
カードの種類により1ヵ月程度かかる場合があります。
カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合
カード配送時にご不在だった場合、一定期間郵便局にて保管されますので、再配達をご依頼ください。
郵便局の保管期間を過ぎた場合
一度弊社に戻ります。その後約1週間で再送しますので、そのままお待ちください。
弊社からの再送も受け取れなかった場合
カードは弊社にてお預かりしています。Vpass Myページにログインいただき、ページ上部に記載の方法でお手続きをお願いいたします。
Vpassログイン後の案内イメージ
メールに記載のお問い合わせ番号をご確認ください
メール本文に「お問い合わせ番号」が記載されている方は、郵便追跡ページより配送状況が確認できます。（普通郵便の場合、お問い合わせ番号はございません。）
別ウィンドウで日本郵政のウェブサイトへリンクします。
問い合わせ番号の有効期限が過ぎてしまった場合は弊社までご連絡ください。
住所は間違っていませんか
不在票もなくカードも届かない場合、入力されている住所が古い、または間違っている可能性があります。Vpassをご利用の方は、ご登録住所の確認・変更をお願いいたします。変更された場合、約1週間でカードを再送します。
Vpassを利用していない方は弊社までご連絡ください。
ご不在が多く受け取りできていませんか
郵便局の保管期間を過ぎた場合
一度弊社に戻ります。その際は弊社よりメールやSMSにてご案内した上で、約1週間で再送します。
弊社からの再送も受け取れなかった場合
カードは弊社にてお預かりしています。Vpass Myページにログインいただき、ページ上部に記載の方法でお手続きをお願いいたします。
Vpassログイン後の案内イメージ
新規カードをお申し込みいただいた方
カードの発行状況を以下よりご確認いただけます。
お申込番号がわからない方はこちら
オペレーターにて回答させていただきます。
受付時間 9:00～17:00（年末年始除く）
混雑時はお繋ぎできない場合があります
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