カードが届かない
以下より届かないカードのタブを選択していただき、解決方法をご確認ください。
- 更新・再発行・切替えカード
- 新規申込カード
カードの発送時期
カードは弊社に登録いただいている住所あてにお送りいたします。
| 更新カード | 現カードの有効期限月の上旬から下旬 PiTaPaカードは別便で発送します。 |
|---|---|
| 再発行カード | 手続き後1週間～10日後 交通系ICカードの場合はさらに1～2週間後に発送します。 |
| 切替えカード （アップ・ダウングレード） |
オンライン手続きの場合：手続き後1週間～10日後 |
| 書面手続きの場合：手続き後2～3週間後 |
カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合
郵便局から不在票が届いている
不在票に記載の手順に従って再配達をご依頼ください。
一度弊社に戻りますが、約1週間後に再送いたしますのでお待ちください。
再度弊社に戻り、保管しております。その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。
Vpassログイン後のお知らせイメージ
郵便局から不在票が届いていない
考えられる原因と対処方法を以下よりご確認ください。
普通郵便での発送の場合は不在票は届かないため、カードがポストに投函されていないか再度ご確認ください。
封書に記載の差出人名称は「VJA株式会社」となります。
カードは弊社にご登録の住所あてにお送りするため、お引越しなどで住所が変更になっている場合はカードをお届けできません。
以下のリンクより、ご登録住所を確認していただき、古い住所になっている場合は変更手続きをしてください。ご変更後、約1～2週間でカードを再送いたします。
電話番号認証が必要です。
カードをお届けできず、弊社にて保管している可能性があります。その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。
Vpassログイン後のお知らせイメージ
カードの発送時期
オンラインで口座設定された場合：手続き完了後、2～4営業日後
書面で口座設定された場合：書類ご返送後、約2～3週間後
お申し込みが混み合っている場合や不備があった場合は、さらにお時間をいただく可能性があります。
カードの発送時期を過ぎても受け取れていない場合
郵便局から不在票が届いている
不在票に記載の手順に従って再配達をご依頼ください。
一度弊社に戻りますが、約1週間後に再送いたしますのでお待ちください。
SMSまたはメールにて再送のお手続きについてご案内しております。ご確認いただき、SMSまたはメールに記載の方法で弊社までお問い合わせください。
郵便局から不在票が届いていない
考えられる原因と対処方法を以下よりご確認ください。
普通郵便での発送の場合は不在票は届かないため、カードがポストに投函されていないか再度ご確認ください。
封書に記載の差出人名称は「VJA株式会社」となります。
SMSまたはメールにて再送のお手続きについてご案内しております。ご確認いただき、SMSまたはメールに記載の方法で弊社までお問い合わせください。
審査中などによりカードが発行できていない可能性があるため、以下より発行状況をご確認ください。
ご入会時にメールでお送りしている「お申込番号」が必要です。
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