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カードが届かない

ご不便をおかけしており申し訳ございません。カードごとに解決方法が異なりますので以下よりご確認ください。

カードごとの解決方法

更新カード 表示する

カード発送時期のご案内

更新カードは有効期限月にお届けします。

更新カードの発送後に弊社からお送りするメールにて配送状況をご確認いただけます。

  • PiTaPaカードやETCカード、iD専用カードは別便でお送りすることがございます。
  • メールに郵便物のお問い合わせ番号の記載がない方は普通郵便での送付となります。

カードの発送時期を過ぎてもカードを受け取れていない場合

配送状況を確認した結果、「あて所不明」と記載されていた

ご登録の住所をvpassにてご確認ください。相違している場合はご変更手続きをお願いいたします。
ご変更後、約1週間で新住所へカードを再送いたします。
なお、問い合わせ番号の有効期限が過ぎてしまった場合は弊社までご連絡ください。

不在のため受け取ることができなかった

ご不在で郵便局での保管期限を過ぎた場合、弊社にカードが戻り次第、約1週間で同住所へ再送いたします。

新規申込カード 表示する

オンラインにて口座設定された場合は2~4営業日で発送いたします。発行状況は以下よりご確認できます。

書面で口座設定された場合や、書面でご入会された方は、申込書のご返送後約2~3週間で発送いたします。

カード発送後に弊社からお送りするメールにて配送状況をご確認いただけます。

配送状況を確認した結果、「あて所不明」と記載されていた

ご登録の住所をVpassにてご確認ください。相違している場合はご変更手続きをお願いいたします。
ご変更後、約1週間で新住所へカードを再送いたします。
なお、問い合わせ番号の有効期限が過ぎてしまった場合は弊社までご連絡ください。

不在のため受け取ることができなかった

ご不在で郵便局での保管期限を過ぎた場合、弊社にカードが戻り次第、約1週間で同住所へ再送いたします。

再発行カード(名義、暗証番号変更や磁気不良などによる再発行含む) 表示する

お手続きから約1週間~10日間で書留郵便にてカードを発送いたします。

  • 交通系ICカードは上記からさらに1~2週間程度お時間がかかります。

カード発送後に弊社からお送りするメールにて配送状況をご確認いただけます。

配送状況を確認した結果、「あて所不明」と記載されていた

ご登録の住所をVpassにてご確認ください。相違している場合はご変更手続きをお願いいたします。
ご変更後、約1週間で新住所へカードを再送いたします。
なお、問い合わせ番号の有効期限が過ぎてしまった場合は弊社までご連絡ください。

不在のため受け取ることができなかった

ご不在で郵便局での保管期限を過ぎた場合、弊社にカードが戻り次第、約1週間で同住所へ再送いたします。

切替えカード 表示する

オンラインでお手続きの場合は約1週間~10日間、書面でのお手続きの場合は約2~3週間で書留郵便にてカードを発送いたします。

  • カードの種類により1ヵ月程度かかる場合があります。

カード発送後に弊社からお送りするメールにて配送状況をご確認いただけます。

配送状況を確認した結果、「あて所不明」と記載されていた

ご登録の住所をVpassにてご確認ください。相違している場合はご変更手続きをお願いいたします。
ご変更後、約1週間で新住所へカードを再送いたします。
なお、問い合わせ番号の有効期限が過ぎてしまった場合は弊社までご連絡ください。

不在のため受け取ることができなかった

ご不在で郵便局での保管期限を過ぎた場合、弊社にカードが戻り次第、約1週間で同住所へ再送いたします。