カードが利用できない原因と解決方法

弊社の不正利用検知システムで不正の懸念があるご利用を検知した場合、カードのご利用を一時停止し、ご自身の利用か確認のお願いをお送りすることがあります。

お知らせに記載のURLからご自身の利用か回答いただくことで、ご利用を再開できます。

メールアドレスが未登録の場合に表示されます。以下リンクよりメールアドレスをご登録ください。

メールアドレス反映まで時間がかかる場合があるため、時間をおいて再度インターネット上から購入手続きをお願いいたします。

一定回数認証コードを再送した場合に表示され、認証コードの再送ができなくなります。

お手元の認証コードが最新のものであることを確認のうえ、お間違いのないよう、ご入力ください。

認証コードが最新のものかは、ReferenceCode（※）が、メールとネットショッピング認証画面で一致していることをご確認ください。

ReferenceCodeとは、取引を一意に特定するコードです。

再度入力を誤った場合、決済は完了せず、「本人認証ができませんでした。パスワードの入力上限回数を超過しました。」の画面になりますので、3をご確認ください。

一定回数以上認証コード入力を誤った場合に表示されます。

決済は完了しておりませんので、再度インターネット上から購入手続きをお願いいたします。

詳細は以下リンク「弊社の不正利用検知システムでカードのご利用を一時停止している可能性があります」をご確認ください。

お使いの通信環境が原因と考えられます。通信環境を確認のうえ、再度インターネット上から購入手続きをお願いいたします。

認証コードはVpass登録時に設定するメールアドレスへお送りするため、Vpassのご登録が必要です。
以下のリンクよりお手続きください。

メールは弊社に登録されているメールアドレスあてにお送りします。
以下のリンクより、メールアドレスを登録しているか、または正しいものかをご確認ください。

なお、家族カードご利用の場合は、ご家族会員の方が登録されているメールアドレスあてにお送りします。

「@payment.vpass.ne.jp」からのメールが受信できるよう、端末での設定をお願いいたします。
（ご利用通知をお送りしているドメインとは別のドメインになります。）

• 有効期限の確認方法については、以下よりご確認ください。

• 新しいカードが届いていない場合は、以下よりご確認ください。

• 新しいカードが届いていたが見当たらない場合は、以下よりカードの停止・再発行手続きをお願いいたします。
  

ナンバーレスカードのお客さまは以下よりご確認ください。

Oliveフレキシブルペイのお客さまは以下よりご確認ください。

デビットカード番号が登録できないインターネットやスマホアプリでのお支払いではご利用いただけませんのでご了承ください。

不正利用対策として、カードにご利用制限を設定してお送りする場合がございます。

三井住友銀行アプリから、ご利用制限サービスの設定を解除することで、カードがご利用いただけます。

詳細は以下よりご確認ください。