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「カード利用枠の引き上げ」ページをアップデートしました！
「オンラインインタビュー」でいただいた声から、お手続きページをアップデートしましたので、その内容をレポートします。
レポート
1．対象ページ
カード利用枠の引き上げページは、メインカードで使いたいのに利用枠が少ない、近いうちに大きな買物を予定しているのに、利用枠が足りないといったときにお手続きをいただくページになります。
2．オンラインインタビューでお客さまからいただいた声（抜粋）
- ページ内リンクがあることで、必要な情報を読み飛ばしてしまう
- 「今すぐお手続きに進む」をクリック（タップ）することで、ご利用案内が記載されている箇所をスキップしてしまい、引き上げには「継続的」「一時的」な引き上げの2種類があることや、利用ケースなどの必要な情報に気付けなかった。
- 重要な情報があるべき場所で伝えられていない
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「お申し込みはこちら」ボタンの下にお申し込みの金額単位の記載があり、重要な情報は前で分かるべきだと思う。
（継続は10万円、一時は1万円単位でお申し込みが可能）
- 情報の区切りが分かりづらい
- ページが縦に長く、情報の区切りが分かりづらかったので、上からすべてざっと目を通したが、一時引き上げがあることに気付けなかった。
3．改修したポイント（抜粋）
- 一目で2種類の引き上げ方法が分かるようなデザインに改修
- ページを開いてすぐに2種類の引き上げ方法というタイトルをつけ、「継続的な引き上げ」と「一時的な引き上げ」の2種類の特徴やお申し込みの金額単位が比較して分かるようなデザインに改修しました。
- 余分な情報が目に入らないように、シンプルな構成に
- 「継続的」「一時的」な引き上げ毎にお手続きページを作成することで、それぞれの手続きに関する必要な情報のみを記載。必要な情報だけを読み取ってお手続きに進んでいただけます。
- ご利用枠引き上げ
改修したページ
- ご参考までとなりますが、実際のお手続きページにリンクします。
最後までご覧いただきありがとうございます。
引き続きいただいた声をもとにアップデートをしていきます。
改修後のページをご覧いただき、気になった点、その他日頃Vpassをご利用いただいていて、気になることがありましたらVoiceBoxから声をお寄せください。
今後ともVoice&Actionの取り組みにご協力をよろしくお願いいたします。