身に覚えのない明細に関するお問い合わせ
お手続き前のご注意
該当の明細が以下に当てはまる方のみ申請いただけます
- ご利用明細照会画面に反映されている
- 申請日から60日前までの利用
- ご自身やご家族の利用ではない
上記でも受付できない明細
- 年会費
- 回収事務手数料（カードご利用代金をお支払い期日までにお支払いいただけなかった場合にかかる手数料）
- 遅延損害金
- PiTaPa維持管理料
- 公共料金や通信料、保険料その他継続課金先についての請求内容や契約状況については申請前にご自身でよくご確認ください。
- 不正利用と判断された場合、請求の停止および返金には補償申請が必要となります。なお申請にはカードの無効化が必要であり、手続き方法はSMS・LINEなどでご案内いたします。
- カード停止後は、いかなる場合でも同じカードを再度ご利用いただくことはできません。
- 不正利用されたカードがすでに停止済の場合は、新しいカードが無効になることはございません。
- 申請後、返金されている場合やご本人利用が確認された場合は再度請求させていただきます。
- 虚偽の不正利用申請があった場合は、カード停止後に再発行ができない場合があります。
Oliveフレキシブルペイをお持ちの方
- 不正利用申請がOliveフレキシブルペイ利用分の場合、カード停止・再発行時にキャッシュカード機能も停止します。
お手続き
受付から土日祝を除く5営業日以内を目安にSMS（ショートメッセージ）・LINE通知またはお電話にてご連絡いたします。
弊社にて受付した時点より5営業日を目安に回答いたしますが、年末年始などの暦の関係や、内容によっては10営業日程度を要する場合がございます。
上記のお問い合わせにはVpass IDが必要です。
お手続きの流れと所要期間
不正利用として申請した後の、お手続きの流れと所要期間についてご案内します。
所要期間をご確認のうえ、申請後は弊社からのご連絡をお待ちください。
STEP1 Vpassから不正利用として申請
STEP2 補償可否がSMSもしくはLINEあてに届く
以下件名の補償可否確認結果が届きます。
件名：【三井住友カード】身に覚えのない明細についてお手続きください
SMSやLINEの代わりに弊社からお電話を差し上げる場合もあります。
LINEで通知を受け取る場合には、以下よりお手続きください。
STEP3 SMS・LINE内のURLをクリック（タップ）し、内容確認のうえ補償申請を行う
SMS受信日を含む14日以内にご回答ください。
補償申請後、該当カードは利用停止となります。カードを再発行する場合は、2週間程度でご登録の住所へ新しいカードをお届けします。
すでに利用停止済み、カード再発行済みの場合を除く
STEP4 請求取り消し
弊社での請求の取り消しが完了次第、SMSにてご連絡いたします。
取り消しが間に合わず、引き落とされる場合がございます
一旦お引き落としとなりますが、引き落とし後、約2週間を目安にご登録の口座へ返金いたします。
補償対象のご利用明細について
システムの仕様上、WEB明細に掲載されたままとなる場合があります。掲載されている場合でも、請求取り消しもしくは返金となりますので、ご安心ください。
リボ払いの明細を補償申請された場合は、リボ払い残高へ充当いたします。
加盟店へ確認の結果、ご本人（家族・関係者）の利用が確認された場合や、返金が確認できた場合は、再度ご請求することがあります。