身に覚えのない明細に関するお問い合わせ
お手続き前のご注意
はじめに
ご利用明細に反映していない明細はお問い合わせいただけません。反映後にお問い合わせください。
反映まで1週間～1ヵ月程度かかる場合があります。
受付できない明細
- ご利用内容の照会や二重請求、返金については受付できません。
- 年会費・回収事務手数料・遅延損害金・PiTaPa維持管理料については受付できません。
カードが手元にない場合
- カードが手元にない（紛失した可能性）お客さまは、「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」よりカードを無効化した後、「明細のお問い合わせ」よりお手続きください。
補償申請について
- ご自身の利用でなかった場合、申請日から60日前までのご利用に補償申請ができます。
補償申請のカード停止・再発行について
- 公共料金や通信料、保険料その他継続課金先についての請求内容や契約状況については申請前にご確認ください。
- 不正利用と判断され、補償申請を行うには該当カードの停止（無効化）が必要です。
再発行をご希望の方は、カードの停止（無効化）と合わせて手続きをお願いいたします。 - 不正利用されたカードがすでに停止済の場合は、新しいカードが無効になることはございません。
- 繰り返し虚偽のお申し込みがあった場合はカードの再発行ができないことがあります。
- 申請後、返金されている場合やご本人利用が確認された場合は再度請求させていただきます。
Oliveフレキシブルペイをお持ちの会員さまは合わせてご確認ください
- お問い合わせいただいた明細がOliveフレキシブルペイの支払いモードとしてのご利用の場合、ご利用のカードに加えて、「Oliveフレキシブルペイ」も停止・再発行され、キャッシュカード機能も停止となります。
お手続き
受付から土日祝を除く5営業日以内にSMS（ショートメッセージ）またはお電話にてご連絡いたします。
弊社にて受付した時点より5営業日を目安に回答いたしますが、年末年始などの暦の関係や、内容によっては、10営業日程度を要する場合がございます。
上記のお問い合わせにはVpass IDが必要です。