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身に覚えのない明細に関するお問い合わせ

回答は受付から土日祝を除く5営業日以内にSMS(ショートメッセージ)またはお電話にてご連絡いたします。

弊社にて受付した時点より5営業日を目安に回答いたしますが、年末年始などの暦の関係や、内容によっては、10営業日程度を要する場合がございます。

お手続き前のご注意

はじめに
ご利用明細に反映していない明細はお問い合わせいただけません。反映後にお問い合わせください。

反映まで1週間~1ヵ月程度かかる場合があります。

受付できない明細

  • ご利用内容の照会や二重請求、返金については受付できません。
  • 年会費および回収事務手数料については受付できません。

カードが手元にない場合

  • カードが手元にない(紛失した可能性)お客さまは、「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」よりカードを無効化した後、「明細のお問い合わせ」よりお手続きください。

補償申請について

  • ご自身の利用でなかった場合、申請日から60日前までのご利用に補償申請ができます。
  • AmazonやAppleのご利用先はご本人利用のケースが多く、補償申請をするとアカウントの凍結に繋がる可能性がありますので、まずお客さまご自身でご利用先にお問い合わせください。

補償申請のカード停止・再発行について

  • 不正利用と判断され、補償申請を行うには該当カードの停止(無効化)が必要です。
    再発行をご希望の方は、カードの停止(無効化)と合わせて手続きをお願いいたします。
  • 再発行手続き済の場合は、先行の手続きが優先されるため、新しいカードが無効になることはございません。
  • 繰り返し虚偽のお申し込みがあった場合はカードの再発行ができないことがあります。

Oliveフレキシブルペイをお持ちの会員さまは合わせてご確認ください

  • お問い合わせいただいた明細がOliveフレキシブルペイの支払いモードとしてのご利用の場合、ご利用のカードに加えて、「Oliveフレキシブルペイ」も停止・再発行され、キャッシュカード機能も停止となります。

お手続き

上記のお問い合わせにはVpass IDが必要です。