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身に覚えのない明細に関するお問い合わせ

回答は受付から土日祝を除く5営業日以内にSMS(ショートメッセージ)またはお電話にてご連絡いたします。

弊社にて受付した時点より5営業日を目安に回答いたしますが、年末年始などの暦の関係や、内容によっては、10営業日程度を要する場合がございます。

お手続き前のご注意

受付できない明細

  • ご利用内容の照会や二重請求、返金については受付できません。
  • 年会費および回収事務手数料については受付できません。

カードが手元にない場合

  • カードが手元にない(紛失した可能性)お客さまは、「紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止」よりカードを無効化した後、「明細のお問い合わせ」よりお手続きください。

補償申請について

  • ご自身の利用でなかった場合、申請日から60日前までのご利用に補償申請ができます。
  • Amazonなどのご利用先では、補償申請をするとアカウントの凍結に繋がる可能性があります。
  • 不正利用と判断され、補償申請を行うには該当カードの停止(無効化)が必要です。
  • 再発行手続き済の場合は、先行の手続きが優先されるため、新しいカードが無効になることはございません。

お手続き

上記のお問い合わせにはVpass IDが必要です。