身に覚えのない明細に関するお問い合わせ
お手続き前のご注意
該当の明細が以下の項目に当てはまる方のみ申請いただけます。
- ご利用明細照会画面に反映されている
- 申請日から60日前までの利用
- ご自身やご家族の利用ではない
上記でも受付できない明細
- 年会費
- 回収事務手数料（カードご利用代金をお支払い期日までにお支払いいただけなかった場合にかかる手数料）
- 遅延損害金
- PiTaPa維持管理料
申請時のご注意
- 公共料金や通信料、保険料その他継続課金先についての請求内容や契約状況については申請前にご自身でよくご確認ください。
- 不正利用と判断され、補償申請を行うには該当カードの停止（無効化）が必要です。（手続き方法は別途SMSなどでご連絡します。）
- カード停止後は、いかなる場合でも同じカードを再度ご利用いただくことはできません。
- 不正利用されたカードがすでに停止済の場合は、新しいカードが無効になることはございません。
- 申請後、返金されている場合やご本人利用が確認された場合は再度請求させていただきます。
- 虚偽の不正利用申請があった場合は、カード停止後に再発行ができない場合があります。
Oliveフレキシブルペイをお持ちの会員さまは合わせてご確認ください
- お問い合わせいただいた明細がOliveフレキシブルペイの支払いモードとしてのご利用の場合、ご利用のカードに加えて、「Oliveフレキシブルペイ」も停止・再発行され、キャッシュカード機能も停止となります。
お手続き
受付から土日祝を除く5営業日以内を目安にSMS（ショートメッセージ）またはお電話にてご連絡いたします。
弊社にて受付した時点より5営業日を目安に回答いたしますが、年末年始などの暦の関係や、内容によっては10営業日程度を要する場合がございます。
上記のお問い合わせにはVpass IDが必要です。
カードが手元にない（紛失した可能性）お客さまは、下記ページにてカードの停止（無効化）の手続きをお願いいたします。