カードの不正利用に対する保障制度について
不正利用に対しては、弊社は、三井住友カード会員規約第14条（会員保障制度）に基づき、特別なケースを除き、不正利用のご申告をいただいた日から遡って60日前までの利用について損害を補償いたします。
不正利用に対しては、弊社は、三井住友カード会員規約第14条（会員保障制度）に基づき、特別なケースを除き、不正利用のご申告をいただいた日から遡って60日前までの利用について損害を補償いたします。
補償について
- 不正利用のご申告をいただいた日から遡って60日前までの利用について損害を補償いたします。補償する場合には該当カードの停止（無効化）が必要です。
- カードもしくはカード情報が、第三者によって不正に利用されたものと弊社が認めた場合、補償の対象になります。ご本人のご家族や同居人、代理人による不正利用については補償の対象にはなりません。
- 故意や過失により、第三者に暗証番号が知られたと弊社が認めた場合、暗証番号の入力を伴う利用については、補償の対象にはなりません。
- 住所、氏名、電話番号などに変更が生じているにもかかわらず、遅滞なく、所定の方法により、変更事項を届け出ていない場合、補償の対象にはなりません。
詳しくは以下の三井住友カード会員規約をご確認ください。
補償を受けるためのお手続き
STEP
01
Vpassでカードの利用停止のお手続き
Vpassでカードの利用停止のお手続き
利用停止したカードの再発行についてもVpassにてお手続きができます。
弊社が不正利用の被害を検知した場合、ご連絡を差し上げるケースもございます。
紛失・盗難に遭われた場合、不正利用の有無に関わらず、警察への届け出をお願いいたします。
海外での紛失・盗難の場合、警察へ届け出た上、ポリスレポートを手配ください。
STEP
03
約1週間で回答をSMS（ショートメッセージ）またはお電話にてご連絡いたします
約1週間で回答をSMS（ショートメッセージ）またはお電話にてご連絡いたします
内容によっては、1週間以上かかる場合がございます。
STEP
04
補償の手続きを開始します
補償の手続きを開始します
不正利用された明細は、請求を停止いたします。
停止の手続きが間に合わなかった場合、約2週間で返金いたします。
（なお、リボ払いの残高がある場合、そちらから相殺いたします。）
海外での紛失・盗難に遭われた場合、別途所定の手続きがございます。
関連ページ
弊社では、お客さまがカード犯罪に巻き込まれるのを防ぐためにカードのご利用を一時的に保留させていただくことがございます。安心したカードライフをすごしていただくため、上記ページに記載の内容について改めてご確認・ご認識いただきますようお願いいたします。