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カード不正利用(不正使用)発生時の補償について

不正利用が発生した場合、弊社では三井住友VISAカード&三井住友マスターカード会員規約第14条(会員保障制度)に基づき、特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前から弊社がその損害を補償いたします。

万が一明細書へ心当たりのない請求があった際はコールセンターへお問い合せください。

カードの「紛失」「盗難」に遭われたら 表示する

「カードの紛失」にお気づきの際、「カードの盗難」に遭われた際は、以下のお手続きをお願いいたします。

  • 1.すみやかに「三井住友カード紛失・盗難受付デスク(VJ紛失・盗難受付デスク)」にご連絡いただき、カードを止める手続きをお願いいたします。
    • 不正利用の被害を検知した場合、弊社からご連絡を差し上げるケースもございます。
  • 2.不正利用被害の有無に関わらず、警察への届け出をお願いいたします。
  • 3.その後、三井住友カード所定の書類をご提出のうえ、被害状況の調査にご協力をお願いいたします。
「紛失」「盗難」フロー イメージ

≪お客さまへのお願い≫
弊社では、不正使用検知システムにてお客さまのお取引を24時間モニタリングしておりますが、毎月のご利用代金明細書については必ず確認ください。
万が一、お客さまが利用した覚えのない請求があった場合は、弊社コールセンターへご連絡ください。状況調査のうえ、運用条件に基づき、ご請求をお取り消しいたします。

補償対象となるケース 表示する

クレジットカードおよび会員番号が、ご本人ではない第3者によって不正に利用されたものと弊社が認めた場合にのみ補償が適用されます。

  • ただし、カードの紛失・盗難のケースでは最寄りの警察署への届出が必要となります。

補償対象とならないケース 表示する

以下のような取引については、補償対象とはなりません。

  • 1.会員の故意または重大な過失に起因する損害
  • 2.損害の発生が保障期間外の場合
  • 3.会員の家族・同居人・弊社から送付したカードまたはチケットなどの受領の代理人による不正利用に起因する場合
  • 4.会員が本条第4項(届出事項の変更)の義務を怠った場合
  • 5.紛失・盗難または被害状況の届けが虚偽であった場合
  • 6.カードショッピング、キャッシングリボおよび海外キャッシュサービス取引などのうち暗証番号の入力を伴う取引についての損害(ただし、弊社に登録されている暗証番号の管理について、会員に故意または過失がないと弊社が認めた場合はこの限りではございません。)
  • 7.紛失・盗難の通知を弊社が受領した日の61日以前に生じた損害
  • 8.戦争・地震などによる著しい秩序の混乱中に生じた紛失・盗難に起因する損害
  • 9.その他本規約に違反する使用に起因する損害

また、状況調査の結果、会員ご本人や家族、同居人などによるご利用が判明した場合、当該請求については、ご本人にご請求させていただくものとなります。

なお、上記は三井住友VISAカード&三井住友マスターカード会員規約第14条(会員保障制度)に記載されております内容を簡略化したものになりますので、必ず会員規約を改めてご確認いただきますようお願いいたします。

不正利用の補償に関してよくあるご質問 表示する

不正利用の補償に関してよくお問い合わせいただく内容をまとめております。ご確認ください。

暗証番号を使用する取引(キャッシング利用含む)で、不正利用があった場合は補償の対象となりますか?
原則、補償対象とはなりません。
ただし、状況調査のうえ、故意・過失が原因の被害でないと判断した場合は、この限りではございません。
車上盗難の被害にあい、車載機から抜き忘れたETCカードが盗まれ使われてしまったのですが、補償対象となりますか?
ETCカードの車載機抜き忘れや、車内置き忘れの場合はご本人へのご請求となります。
必ず、ご本人のお手許で管理いただきますようお願いいたします。
カード裏面のサインをしていなかった場合でも、補償対象となりますか?
カード裏面には必ずサインをお願いいたします。サインが無い場合は、補償の対象となりません。
海外で紛失・盗難に遭った場合は、どのようなお手続きが必要ですか?
海外の紛失・盗難においては、ポリスレポートが必要となります。
紛失・盗難場所が海外であっても必ず警察へお届けください。ポリスレポートがなければ、第3者による証明が必要など、お手続きが複雑になったり、補償の対象とならない可能性がございます。
利用明細に身に覚えの無い請求の記載があるのですが?
すぐにカード会社へ届出ください。お届けいただいた日から遡り、60日までのご利用日までのものが補償されます。
ご利用明細はこまめにご確認いただきますようお願いいたします。
ただし、状況調査のうえ、不正利用とカード会社が判断した場合に限ります。

不正利用に対する弊社の取り組みについて 表示する

弊社では、お客さまがカード犯罪に巻き込まれるのを防ぐためにカードのご利用を一時的に保留させていただくことがございます。安心したカードライフをすごしていただくため、下記ページに記載の内容について改めてご確認・ご認識いただきますようお願いいたします。