2023年8月に実施したオンラインインタビューでは、「ネットショッピング認証サービス」と「利用明細」の2つのテーマについてご意見をいただきました！
ネットショッピング認証サービス
ネットショッピング認証サービスとは、インターネットショッピングをご利用の際に、「Vpassパスワード」または「ワンタイムパスワード」を入力することで本人認証を行うサービスです。 パスワード入力でより安全なインターネット決済を行うことができます。
今回は認証サービスについて説明しているページをご覧いただき、ご意見を伺いました。「簡潔で読みやすい」「操作しやすい」などポジティブな意見もいただく一方で、「単語が難しい」や「文字だけではなく画像と一緒に説明してほしい」など率直なご意見をいただくことができました。
利用明細について
2つ目のテーマでは、まずは「利用明細から不正利用を見つけた」と仮定して、解決するまでの過程を再現いただきました。
実際に再現いただく中で三井住友カードのウェブサイトもご覧いただきましたが、「緊急のタイミングでは1つずつ確認するのが大変」「解決のために何をすべきなのかが端的に分かるとうれしい」などの、利用者視点での不安な心情を反映したご意見をいただきました。
- 「身に覚えのない明細や利用通知でお困りの方」ページのイメージ
またウェブサイトの掲載内容や操作感については、「お問い合わせの多いご利用店名を探す時に頭文字で検索できて分かりやすい」、アコーディオン式でワンクリック・ワンタップで詳細が開く表示に対し「分かりやすい」「クリック・タップ操作をしなくても、はじめから詳細表示されているほうが良い」など、さまざまなご意見をいただくことができました。
- お問い合わせの多いご利用店名の検索イメージ
今回のオンラインインタビューでは、サービスを作っている私たちでは気づかない、利用者だからこそ気づく指摘をたくさんいただくことができました。いただいたご意見を参考に、より分かりやすいページになるよう改善していきます。
次回のオンラインインタビューは10月末頃実施予定です。ご応募お待ちしております！
（2023年10月公開）
当ページで紹介している内容は掲載当時の内容となります。最新の情報と異なる場合がございますのでご了承ください。
募集期間外はエラーとなります
過去の記事はこちら
