オンラインインタビュー 実施レポート

2023年6月に実施したオンラインインタビューでは、「Oliveフレキシブルペイ」と「カードが利用できなかった経験」の2つのテーマについてご意見をいただきました！

Oliveフレキシブルペイという新しいカードの発行に伴い、Vpassアプリもバージョンアップしており、主にアプリの操作感や見やすさなどについてお伺いしました。

「支払いモード」切替えでは操作方法は認識していても、なかなかクレジットモード以外の支払いを使うことがない方が多くいらっしゃったのが印象的でした。

三井住友カードがご利用できなかった経験があるか、また利用できなかった際の解決方法についてお伺いしましたが、サイトで原因を調べるより、電話によって早く解決することを求める傾向が見られました。

また「カードが利用できない原因と解決方法 」ページについても、さまざまなご意見をいただきました。利用できなくて焦っている・急いでいる状況で確認するページのため、そのような状況でも理解しやすいようにブラッシュアップしていく必要があると改めて感じました。